“情系百姓办实事，安心帮扶暖民心”，近日，礼泉县阡东镇杨先生为阡东邮政支局送上锦旗，对邮政支局上门为生活不能自理的父亲提供邮政服务的举动表示非常感谢。

这只是咸阳邮政真诚服务客户的一个缩影。

咸阳市分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实省分公司“一确保、两提升、三强化”目标要求，通过“三个三”措施，提升服务质量，实现“三个有效压降和五个100%达标”（给据邮件信息断点率压降在万分之0.9以下、报刊丢损率压降在万分之三以下、营投合一单人局所压降为零；网点营业时长100%达标、邮件全程时限100%达标、乡镇网点覆盖率100%达标、建制村直接通邮和投递频次100%达标、机要通信安全），荣获咸阳市“诚信单位”和“国企改革三年行动”风采成果先进单位。

“点、线、面”三结合  全力提服务

咸阳市分公司通过“全面落实政治责任、全力改造市趟线路、全覆盖建设三级物流站点”三结合，保障服务质量稳步提升。

“面”是全面落实政治责任。将普服工作当做首要政治任务落实，从市分公司层面高度重视，健全了总经理任组长、副总经理任副组长，相关部门为成员的三级督导机制，每半年向党委会汇报一次普服工作，每季度召开一次政企联席会议，保障了普服指标稳中有升。

“线”是全力改造市趟线路。尝试甩点直投，实现校园直投、南区直投和重点乡镇共8个省级中心直分格口应用，减少了邮件处理环节，收寄及时率连续7个月进入全国前五。尝试站点综合改造，利用原设备对邮件进口量较大的县级处理中心、市区揽投部进行了省际改造，实现了卸车作业流水化，提升了生产效能，效果较为明显的是南区揽投部投递处理能力提升至每天2.5万件。实施委办改自办，新增自有车辆17台，替换委代办邮路9条，实现市趟运输全面自办，年节约市趟运输外包费用220万元，市趟时限达到99%以上，时限标准完整率达到98%以上、准确率达到95%以上。

“点”是全覆盖建设三级物流站点。共建成县级处理中心11个、镇级站点93个、村级站点617个，充分发挥了“金融+寄递+电商”协同优势，积极对接当地农特产品，帮助果农寄递农产品3879万件，寄递物流时限大幅提升。

“管、查、改”三强化  全力保指标

全市上下通过强化管理、强化督查、强化整改，确保各项服务指标达标。

“管”是强化管理。以“问题导向，精准检查，靶向治理，达标到位”为工作指导思路，加强指标管控，完善服务机制，强化履职检查，推进视察检查制度化、规范化。落实四个到人机制，实行岗位履职与质量指标挂钩考核，预警纠偏，事中补救，保障服务质量工作有效推进。建设咸阳区域客服，普邮、寄递客服工单集中统一处理，客服质量统一管理，实施专职客服人员计件薪酬，保障了客服渠道畅通，有效发挥售后环节协调功能。

“查”是强化督查。对14个经营单位进行现场检查达到半年全覆盖，全市邮政服务质量监督检查系统履职率为100%，达到集团公司95%的要求；开展“六项禁止类服务问题”大检查活动，和市场部、运管部、渠道部组成联合检查小组，对检查存在的问题进行立行立改。组织窗口服务提升回头看，纵向深化专业履职检查内容，横向开展窗口服务质量PK赛，寻找单元“短板”，治理服务“痛点”，落实窗口服务“五满意”，实现“三大效果指标”。

“改”是强化整改。以服务质量监督检查系统为抓手，履职效果与质量指标挂钩考核，促使存在问题能在第一时间发现并精准整改。持续改善环境卫生、服务形象，加强三项制度执行；创新服务方式，制作原子日戳满足集邮爱好者的需求，受到上级主管部门认可并予以推广；网点公示企业收款码“温馨提示”水牌，保障用户权益。

“比、学、赶”三提升  全力树品牌

“比”是开展治理活动比服务。细化服务质量考核办法，按月、按季度下发通信服务质量情况通报，使服务质量指标做到“有人管，有人督，有人干”。限时开展整改活动，比服务提升速度、比问题整改力度，制作报刊投递质量监督牌，贴到各级党政机关收发室，畅通党政机关的服务诉求，提升全员的监督意识，以此促服务提升。邮件丢损率从3月份压降至12月份的万分之0.4，其中10月份丢损率压降至万分之0.28。

“学”是开展学答活动提素质。各单位将学习各项业务规章制度作为员工职业素质及行为规范的“基础课”，将落实邮政普遍服务管理办法及责任追究办法作为管理抓手的“必修课”，一线人员积极参与“六项禁止类服务问题”考试，全市12300余人次参与《普遍服务质量责任追究办法》宣贯竞答活动，全员的业务素质大幅提升。

“赶”加大落实力度树品牌。认真落实乡村振兴战略，积极发挥邮银协同合力、线上平台引流、三级物流体系优势，着力解决融资难、销售难、物流难，累计发放“融资E”涉农贷款1.46亿元，累计帮助合作社、农户销售产品5.5万箱，三级物流体系初步建成，全力打造“全网+区域+定制”县域消费品供应体系，利用“线上+线下”两个渠道，组织开展了旬邑苹果、泾阳净菜、礼泉樱桃、武功猕猴桃4个精品农产品项目的营销推广工作，助力工业品下乡，助力地方农村电商发展。全年通过省级以上主流媒体宣传邮政服务13次以上，通过市级媒体宣传邮政品牌56次以上，赢得广大群众和地方政府的一致好评。获得咸阳市2022年度农村电商先进单位、2022年度乡村振兴先进单位荣誉。