西安市小寨区分公司火炬营销团队成立于2000年，从刚开始的摸着石头过河，到齐心协力驶向发展快车道，再到如今的全省优秀营销团队，业绩规模逐年上升。2022年团队实现业务收入3765.86万元，较去年增幅71 %，业绩规模在西安市分公司名列第一，在今年全省邮政经营服务工作会议上，小寨分公司火炬营销团队荣获“全省邮政十佳营销团队”，团队成员蔺洲荣获“十佳客户经理”。

以创新为翼

随着寄递业务高速发展，要随时根据市场需求制定有效的特快营销方案，贴近市场，充分利用营销技巧并及时调整营销策略。

“车管所每天有大量的车牌需要邮寄，为什么不用我们的EMS？”团队成员蔺洲经常这样问自己。

 不断探索、不断发掘新的商机并且有敏锐的营销观察力是作为一名专职营销经理应有的能力，蔺洲通过不断地了解、跟进，与客户进行详尽的沟通，了解客户需求，一次不行就再次沟通，用邮方案不断完善，更是为客户制定专属方案，从前期收寄到后期查询等一系列客户所想的问题均为客户考虑到，蔺洲更是自己设计开发用于售后查询的小程序便于后期查询，同时与吉众辉商贸公司有关负责人奔跑于省车牌厂和市车管所领导及总队之间，大力推介邮政EMS邮寄车牌的好处。功夫不负有心人，客户终于将车牌邮寄交与邮政，该业务带来标快业务年收入2000余万元的业绩，规模在全省名列前茅。

寄递业务各个环节紧紧相扣，每个岗位都非常重要，火炬营销团队现有首席营销经理3人，高级营销经理3人，营销经理8人，客服团队4人，文案策划1人。团队在带头人陈磊的带领下，不断完善各项营销体系制度，合理制定计划，通过对业务流程的不断优化，结合客户提出的合理化建议，为客户节约时间和成本，为客户带来效益，2022年度，成功开发轻小件电商客户4家，开发10万元以上电商客户5家，在“双11”“双12”等旺季，团队成员更是放弃休假时间协助客户封发处理邮件，受到客户一致好评，“关键时刻还是邮政国家队靠谱”，就是客户对邮政服务最好的肯定。

以客户为本

面对激烈的市场竞争，火炬营销团队始终以“客户至上”为服务宗旨和致胜法宝，坚持“靠服务开辟市场、靠服务壮大实力、靠服务树立品牌、靠服务赢得客户”的营销之路。

2022年7月，团队成员韩荣走访客户时了解到建行客户在年底有回馈大客户的需求，但回馈产品需独特大气且体现企业文化，韩荣得知此消息后立即与客户初步洽谈合作想法。

作为国有五大银行之一的建行陕西省分行对此次回馈客户的礼品要求非常高，不仅在外观上要新颖靓丽，产品的本身也要与众不同且能更深刻地体现企业文化。通过了解客户的需求后，韩荣随即想到邮政的生肖季邮册+定制型明信片可以作为首选向客户推荐，并向分公司领导汇报，分公司成立专项小组进行讨论，并安排专人跟进。韩荣立即根据客户需求设计初稿，此时正值国庆假期，但是客户的需求不能等待，稿子一次不满意就继续设计。客户在上班第一时间就收到精心设计的初稿时感到非常震惊，没想到在这么短时间就可以根据需求设计出如此精美且独特的方案。有了初次沟通的良好印象，韩荣根据客户的需求随时调整，通过反复沟通及修改，建行陕西分行最终在多家竞标公司中选择了邮政，与小寨邮政签订合同。

在规定的交货时间内，韩荣按时将产品交到客户手中，客户看到精美的邮册及用邮政特有的方式制作的明信片家书时非常满意。

以协同为径

“喂，是小孟吗？刚刚我们网点有一位客户有大量邮寄物品的需求，你赶紧和客户联系一下！”小寨青松路网点的负责人给营销经理孟伟打电话提供重要线索。

这是火炬营销团队打造“网点+营销”融合发展的一个缩影，这一个个小小的电话，给营销团队带来了无限商机。专职营销人员的资源毕竟有限，与网点相融合，将获得巨大的效益。小寨区分公司领导班子通过多次与网点一线和营销部调研，决定由专职营销人员挂靠网点负责网点开发，协同发展，由网点人员提供有效营销线索，专职营销人员具体对接客户实施。专职营销人员定期参加网点晨会，及时了解网点客户情况，并对网点人员宣讲营销理念，通过协同营销的方式，成功开发电商小包客户2家，不断创造营销新局面。

“要多站在客户的角度去考虑问题，要有创新的思维和不断进取的精神，把握每一个有利的商机，就一定会有意想不到的收获！”小寨火炬营销团队就是靠着这样的营销理念，不断突破自我，勇于拼搏，为邮政企业发展做出了应有的贡献！