“现在的邮政，真和以前不一样了，服务更好了，速度也快了......”提起邮政服务，陈大妈竖起了大拇指。陈大妈是汉中市汉台区益汉路支局的一位忠实客户，在近两年的业务办理过程中，亲身感受了邮政服务的不断变化。

近年来，汉中市分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的“二十大”会议精神，坚守“人民邮政为人民”服务宗旨，夯实基础建设，提升网点质效，延伸服务外延，邮政服务质量稳步提升。近日，被省分公司评为“2022年度通信服务质量先进单位”。

提升服务能力展新貌

邮政普遍服务是邮政企业的根和魂，不断地提升普遍服务能力，满足人民群众日益增长的美好生活需求，是中国邮政的初心使命。2022年，汉中市分公司认真贯彻落实集团公司、省分公司普遍服务工作安排部署，多措并举全力推进普遍服务能力建设，不断提升服务民生能力。

筹措资金对12处装修8年以上的普服网点进行改造，更新83处网点形象店招，普遍服务网点全面配备了收寄终端、打印机、PDA设备，开通了第三方支付服务，网点电子化率达到100%。同时全市以提升服务能力为基础，通过多渠道多方式的窗口业务培训，使得窗口服务更加规范。

根据全市网运实际，打破行政区划，组开从汉中中心直达重点乡镇支局所每天两频次同城邮路，共计28个乡镇支局邮件全程时限平均缩短了24小时以上。全市1896个建制村中，464个实现了逐日班，786个实现了周六班，42个实现了周五班，偏远区域的604个实现了周三班，农村投递服务的深度和广度远远高于普服标准。

加强基础管控见成效

汉中市分公司以“服务质量整顿提升”为主线，加强指标管控，强化责任考核，着力提升客户用邮体验，全市普服邮件全程时限全部达到考核要求；条码平信信息断点率低于0.9‰；给据邮件信息断点率保持0.9？以下；客户投诉率低于万分之15，15项考核指标名列前茅。

在组织管理方面，成立普遍服务工作领导小组，加强组织领导，开展政治思想教育活动，树立干部职工正确的业绩观。在责任考核方面，建立邮政服务质量问题责任追究通报制度，实现服务质量管控“四个到人”。在督导检查方面，大力推广信息化检查手段，推进现场检查无纸化、操作处理流程化、审批回复制度化、检查完结规范化，全年检查履职率达到99%，网点检查覆盖率100%，问题整改达标率100%。在客户体验方面，组建全市邮政客服中心，紧抓全流程薄弱环节，突出重点指标，对工单升级、邮件丢失、派揽服务等重点、难点问题进行逐个突破，多频次、多形式开展全市协同客服业务培训，增强县区客服的处理能力，全市售后服务水平稳步提升。

汉中市分公司积极承担服务民生社会责任，2022年圆满完成党的二十大、两会、冬奥会等国家重大会议和活动期间邮政服务安全保障任务；开通省委巡视组5个专用巡视信箱，扎实做好收寄、投递服务工作，受到巡视巡察部门的充分肯定。

全力打造服务新业态

2022年6月8日，市民李先生来到城区南大街支局办理机动车驾驶证到期换证业务。邮政工作人员告知李先生，只要将身份证放入“驾驶自助体检机”就可以进行自助体检，经过一系列的检查，不到10分钟，李先生就完成了驾驶人身体条件自助检测。“以前换证要到车管所，不仅路远，还要排队，很费时间。现在家门口的邮政网点就能办，而且还很快，真是方便多了”，李先生高兴地称赞道。

汉中市分公司积极整合资源，发挥点多、面广、全天候服务的优势，在邮政普遍服务的基础上，主动参与政府部门“一网通办”等工作，积极推动政邮、警医邮、税邮合作，大力拓展公安户政、出入境、交管、发票邮递服务，让办事群众避免了多次来回奔波之不便。积极落实六类业务叠加，实现248个网点转型率达100%。

 南郑区碑坝邮政所地处偏远山区，在做好普服业务的同时，因地制宜，开展邮快合作，建成全镇唯一的快递服务中心。邮政所开展“销售+寄递”模式自主造包，帮农民销售土特产品，2022年网点实现收入7.3万元，增幅达到102.3%。

服务国家战略显作为

2022年疫情期间，全市邮政各单位主动兜底保障防疫物资、食品药品、生活必需品等民生物资的供应配送，承接各级政府和疫情防控部门运输任务30车次，各类防疫物资60万件，有力彰显了行业国家队责任担当。

汉中市分公司积极对接当地政府部门，多措并举融入美丽乡村建设，全力打造农产品进城的绿色通道。全市建成10个电商运营团队，12个运营账号，2022年开展各类直播552场次。优选本地农品资源，大力开展猕猴桃、黄金梨、柑橘等鲜果寄递，开展家乡味道腊肉、香肠、汉中米皮等寄递项目宣传，全年累计寄递农产品580万件，拉动农产品销售额1.68亿元，助力农户增收致富。2022年5月开展“味见汉中 邮我相伴”直播带货活动，直播期间常驻观看人数超2000人次，总访客数超6万人次，累计销售额近3万元。味见汉中公司负责人感激地说，“这两年疫情影响，我们的农产品销量较往年有很大下降，多亏邮政大力支持，让我们迅速拓宽销售渠道，实现增产增收。”

此外，汉中市分公司先后与市政府联合举办全市“邮政杯”乡村振兴创新创业大赛，与市交通局协办“邮政杯”全市交通系统职工运动会，联合劳动就业服务局开展“春风行动”为外出务工人群返程送行服务，展现邮政企业精神风采，得到政府部门和群众的广泛赞誉。