2月21日，为期两天的全省邮政经营服务暨普遍服务工作会召开。会议采取现场会+电视电话会的形式，省分公司领导班子成员在省分公司主会场参加会议，省邮政管理局普遍服务处应邀参加。

会议对2022年度全省邮政经营服务工作进行了总结，对2022年度邮政普遍服务优秀企业、先进个人和2022年全省邮政经营服务先进单位、团队及个人进行表彰，传达了2023年集团公司经营服务会精神，并作2023年全省邮政经营服务工作报告。

省分公司党委书记、总经理高军为大会做出重要批示，对去年以来全省邮政经营服务工作取得的成绩予以充分肯定，指出2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，全省邮政要深入贯彻落实集团公司工作会、经营服务会和省分公司工作会议要求，聚焦“三大核心优势”“十大战略任务”，坚持“解放思想、改革创新、协同发展、能力过硬、管理科学、行业争先、员工满意”，努力实现“三个跑赢”，全力推进陕西邮政高质量发展。

一要强化担当，持续提升服务质量。提高政治站位，深化“根”“魂”意识，认真履行邮政的社会责任和央企担当，始终确保普遍服务“优先保障、优先投入、优先发展”，狠抓制度落实，严格监督考核，确保普服战略绩效指标全面达标，不断提升普遍服务的供给质量和水平，以高质量的普遍服务供给更好满足人民用邮需求。

二要深化协同，推进农村市场大开发。既要抓好板块大协同，又要推进专业小协同，整合专业资源，凝聚发展合力，组织开展全省农村市场大协同、大突破、大开发活动，围绕农业特色产业优势区，深耕“村社户企店”五大客群，推进三级物流体系建设应用，强化“网点+站点”运营落地，聚焦四大目标六大亿级项目，全面推进农村市场大开发。

三要解放思想，建设新型营销体系。全面推动新型营销体系建设，坚持以客户为中心，创新“赛马”“积分”两项机制，聚焦协议、公众、生态三大客群，构建四级六维营销体系，建设六支营销队伍，坚持“五客”理念，做好知客、留客、活客、获客、蓄客，强化营销赋能，推动营销升级，为全省邮政高质量发展提供有力支撑。

2023年全省邮政经营服务工作报告从坚守初心使命，为民服务展现新作为；践行央企担当，服务国家战略取得新成效；坚持量质并重，经营发展实现新跨越；深化协同联动，协同发展迈上新台阶；强化经营对标，管理提升再上新高度五个方面对2022年的经营服务工作进行了总结回顾，分析了当前面临的机遇和挑战、存在的不足和问题，提出要把握机遇，增强加快发展的信心；迎接挑战，变压力为发展的动力；解放思想，引领业务更快发展。

报告明确了2023年邮政经营服务总体思路：以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，聚焦“三大核心优势”“十大战略任务”“三个跑赢”，解放思想，对标引领，创新转型，协同发展，加快推进邮政业务提质上量，与时俱进做好普遍服务和特殊服务，开创陕西邮政经营服务高质量发展新局面。

报告指出，2023年重点做好以下三个方面十项重点工作：

第一，坚持守根筑魂，持续推进普遍服务提质达标

要自觉同中央要求、百姓期盼对标对表，与时代发展同行、与人民需求同步，不断提升普遍服务的供给质量和水平。一是扎实做好普服九件大事，分别是全面深化普遍服务思想教育、持续提升普遍服务品质、全面推进普邮全程时限提速、增加建制村投递频次、持续压降邮件信息断点率、确保机要通信万无一失、加强意识形态阵地建设、做好重大活动服务保障、强化督导检查。二是全面提升邮政服务质量。深入开展客户体验问题整改，进一步优化完善客服体系，进一步做好邮政服务质量监督检查工作。

第二，加快提质提速，大力推进邮政业务转型发展

一是聚焦量质并举，推进代理金融、寄递业务高质量发展。代理金融业务要深化落实“四个决不、六个必须”发展要求，加快“六化转型”。寄递业务要坚持规模效益并重，进一步提升特快业务占比，提高快包业务效益。二是坚持市场化发展，推动文传业务守正创新。要以函件、集邮、发行、文创四大板块为重心，确保完成全年奋斗目标。三是构建生态体系，推进农村电商做大做优做强。落实“网点+站点”运营模式，打造农村市场获客引流的前沿阵地。坚持大单品打造，做大上下行商流规模。充分挖掘私域潜力，做优线上渠道。四是坚持开放共赢，深化渠道平台转型升级。持续推进叠加赋能，提升网点经营效益。开展“3+3”网点业务叠加，持续优化运营模式，推动渠道转型体系化发展。

第三，构建四大体系，全面提升邮政经营管理水平

全面贯彻落实对标发展、协同发展、转型发展三大发展理念，以“三个视角”“三个规律”为指导，构建对标发展体系、协同发展体系、市场营销体系、数字化管理体系“四大体系”。一是开展“内外”双对标，全面推进争先进位。设定经营挑战目标，以“两层三比一办法”推动内部对标。设定市场竞争目标，以“一支撑两活动”推动外部对标。二是推进“大小”双协同，全面提升竞争能力。以制度完善、项目引领为主线，推进板块大协同走深走实。以农村市场大协同、大突破、大开发活动为抓手，发挥“两中心、两站点”协同资源优势，推进专业小协同见行见效。三是建设“四级六维”营销体系，着力提升获客能力。实施“1234”方案，重建邮政营销体系。深入推进线上营销。四是开发数字化经营管理系统，着力提升管理效能。开发对标管理系统、协同管理系统、营销管理系统、项目管理系统四个信息系统，打通管理壁垒，打破业务竖井，释放发展新动能，为构建对标体系、协同体系、营销体系提供强大科技支撑。会议播放了2022年全省经营服务成果展播视频，分别由安康市分公司、渭南市分公司、西安市分公司、宝鸡市分公司进行了经验分享。下午，由相关部室做专题发言并进行分组座谈。