吴光武，系陕西省商洛市镇安县分公司揽投班班长，2005年参加邮政工作。多年来，他甘于吃苦、勇于担当的精神得到了领导的认可、同事的拥戴，赢得了众多客户的信任和良好的口碑。

参加工作以来，吴光武多次被省市县分公司评为“明星投递员”“文明员工”和“年度十佳个人”。2013被共青团商洛市委评为“青年文明岗位能手”称号，2021年被评为“全国邮政系统‘营销争先’劳动竞赛”优秀营销员，2022年被陕西省国防科技工业劳动竞赛委员会授予“陕西省国防科技工业劳动模范”称号。他所带领的揽投班也多次被市分公司评为“十佳班组”，多次受到当地政府表彰。

对待工作认真负责

吴光武始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱、对业务精益求精，真正做到干一行、爱一行、精一行，认真仔细、肯吃苦、肯钻研，眼勤、腿勤、手勤，每天总是第一个到岗，在其他同事上班之前便打扫好场地的卫生，谋划新一天的工作，准备晨会内容，又在下班后最后一个离开岗位，对全组一天的工作进行总结，深得领导和同事的好评。

工作中，他积极发挥十多年来与客户建立的人脉优势，打好感情、资源和服务三张牌，也将自己营销三宝分享给组内员工。在他的感召和带动下，揽投班一帮年轻小伙子个个摩拳擦掌，不仅积极自学业务，班余时间还到网点请教、聆听网点大堂营销话术。他带领的团队与县域的食尚美克、骆青园、福新等大客户建立了良好的合作关系。旺季时，单日发货量达到5000多件，并成功开发了素食魔芋、高山土豆、李小妹四色薯等本地特色产品，在参与电商扶贫中探索出了一条绿色通道。

近一年来，揽投班集体销售简易险5.5万元，车险4.1万元，发展存款150万元，销售基金、订阅报刊，为分公司各项业务发展发挥了积极作用。

对待客户以诚相待

想客户所想、急客户所急。不论多远、不管何时，只要客户一个电话，便千方百计上门服务。2022年2月上旬，疫情形势严峻期间，当日中午他正在家里吃饭，山海村一位75岁老人托邻居打来电话，说是孩子在广东打工被困，不能回家过春节，想在元宵节给孩子邮寄家乡特产和口罩，自己腿脚不便，不能进城。听到这些，吴光武便搁下饭碗，开车赶往距县城4公里外的老人家里，赶在发车前成功交寄。

吴光武坚持每天利用晨会和每周学习时间，采取多种形式对员工进行质量管理和服务指标管控培训学习。由于邮政生产场地迁址，新址距县分公司相对较远，给客户带来不便，吴光武便向领导请示，在原址预留集中揽收点，既方便原有大宗电商客户，也可吸引新的客户，此举深受老客户赞许，也赢得了更多新的客户。

在他的带领下，揽投班将微笑服务、承诺服务和规范服务在全班推进，从自觉规范着装、挂牌、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，每名员工自觉做到热心接待客户、用诚心和客户建立良好关系、耐心向客户提供业务咨询、细心为客户办理各项业务，对待不同客户精心提供个性化需求。

对待同事如同兄弟

他总将员工的事当做自己的事记在心上，落实在行动上。哪家长辈身体有恙、哪家孩子高考、有无生活压力等他都牢记在心，逢年过节都不忘前去慰问、探望。平时在业务上做老师，毫无保留地将个人营销经验分享给员工。去年8月中旬，投递员老陈在投递过程中，不慎被车辆压坏了脚趾，不能行走，休息了几天后担心耽误投递，步履蹒跚地走到单位想开始工作，吴光武便安慰老陈安心养病，恢复身体，他一边安排组内员工挤出时间处理老陈段内邮件投递，一边多次往返交警队、保险公司和医院为老陈协调理赔的事。