6月1日，一位客户急匆匆来到安康市江北分公司火车站营业所，向网点工作人员求助。“我母亲忘记了养老金账户密码，现在急需用钱，但她正在医院住院治疗，无法前来办理业务……”

得知客户的情况和诉求后，火车站营业所立即启动了应急服务预案，在快速做好各项准备工作后，安排张岚、罗振洲两名工作人员与客户一同赶往医院提供延伸服务。当他们到达病房时，客户母亲正在接受治疗，看到两名工作人员，她感到十分意外和感动。两名工作人员现场仔细核实了相关证件资料，填写了授权委托书，协助客户顺利办理完成该项业务。张岚和罗振洲在病床前耐心细致办理业务的同时不忘安慰鼓励客户，贴心周到的服务让客户感受到了安康邮政的亲切和温暖。客户为了表示感谢送来“邮政为民办实事，延伸服务显真情”的锦旗。

长期以来，安康邮政坚持便民、利民、惠民的服务理念，认真落实储蓄业务制度，践行延伸服务机制，引导员工通过客户视角倾听客户声音，服务客户需求，用实际行动生动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，得到了人民群众的认可和赞许。