建零距离沟通平台 创凝聚力暖心工会 ——泸州邮政工会“一月一谈心”活动实践

　　随着发展形势不断变化，泸州邮政分公司将2023年定位为“下沉年”，要求各条线深入基层调研，发现和解决实际问题。泸州邮政工会积极融入转型发展，创新开展工会主席“一月一谈心”活动，每月选择不同层级、不同岗位的企业员工，开展多主题的谈心谈话活动，让交流成为常态，让对话更加平等。通过“下沉去听”的谈话模式，了解员工所思所想，纾解员工困惑难题，激励员工敢想敢为、勇于拼搏。

　　当前，外部竞争环境日益激烈，企业改革发展步伐不断加快，员工的责任与压力持续加大，对员工思想的影响因素变得更多更复杂。日常领导式的谈心谈话存在上下级距离、组织式的谈心谈话显得较为正式，企业与员工之间、管理层与基层之间未能打破沟通屏障，员工对自身的职业规划、工作的见解、发展的建议、制度的理解以及生活的困惑等，没有良好的反馈渠道，企业不能及时全面地了解员工思想动态，掌握基层实情、解决疑难困惑。

　　工会作为权益保障部门，是职工的“娘家人”，自带“亲和力”。近年来，泸州邮政工会牵头创建员工创新工作室、组织开展评先选优活动、开设职工心理咨询室、开展健康讲座、成立丰富多样的兴趣小组、组织各类文体活动、不断改善职工小家环境，从多方面为职工做实事，与全市员工建立了良好的情感基础。但是通过不同层面的了解，发现员工需求和企业改革发展存在的壁垒后，泸州邮政工会认识到最大的温暖是听取职工心声，最大的帮助是解决职工难题，最大的效用是助推企业发展。

　　为更好畅通沟通渠道，全面了解职工思想，真实掌握一线情况，高效服务企业发展，泸州邮政发挥工会优势，以职工所需为重点，以惠及员工为基点，以工会所能为切入点，组织开展工会主席“一月一谈心”活动，为全市职工建立起畅所欲言的反馈机制，为企业建立起真真实实的倾听渠道。

　　“一月一谈心”活动坚持“常态化、全覆盖、零距离”的工作原则，达到提升团队凝聚力的目的。一是频次上，围绕企业发展难点、员工关注焦点，每月确立不同的主题，常态化开展。二是广度上，做到多单位、多层级、多岗位员工覆盖。三是深度上，通过创新形式，深入基层单位、深入职工心里开展谈心活动，实现零距离。活动由工会牵头组织，各部门协同开展，以工会为主体、确保谈话氛围轻松，以专业部门为辅助、确保解决问题及时，从而提升公司员工凝聚力。

　　2023年上半年，泸州邮政工会分别组织市县（区）交流挂职人员、金融合规及网点人员、县区网点一线员工、全市四级副以上领导人员、创新工作室团队成员和偏远网点一线员工开展了共计６次“一月一谈心”活动。谈心活动围绕“常态化、全覆盖、零距离”的工作原则，有效提升了团队凝聚力，助推企业高质量发展。

　　谈得轻松，实现零距离

　　“职工之家”是工会组织建设的鲜活缩影，泸州邮政工会一直探索把职工之家真正营造成有家的温暖、有爱的港湾，今年以来泸州邮政工会将此带到“一月一谈心”活动上。改变以往“一问一答式”的座谈方式，泸州邮政工会开展的“一月一谈心”将问答式谈话变为拉家常式谈话；结合员工的性格特点、工作岗位进行“激励式”交谈；针对交流员工的工作压力和生活困难进行“鼓舞式”交谈；根据交流员工的意识形态进行“引导式”交谈。让正式的谈话变成拉家常，让同伴的交流变成家人的鼓励，让领导的讲话变成家长的关爱，给职工带来温暖和力量，让职工畅谈心扉，实现面对面、心贴心交流。

　　例：2022年四季度，市公司党委通过顶岗交流和挂职锻炼的形式，组织了一批青年员工交叉到市、县公司不同岗位进行学习锻炼。为及时了解这批员工岗位变化后的思想认识，关心青年员工成长成才，在市公司党委人才培养工作上发挥工会力量。2023年１月，市邮政工会的首场“一月一谈心活动”就以“市县工作的区别”为主题，邀请了七位市、县公司交流锻炼的员工代表开展谈心活动。员工代表们如出嫁后第一次回到娘家的女儿，大家围坐在一起，七嘴八舌聊着自己交流到新岗位后遇到的趣事、难事、要事，分享着自己的心路历程和学习体会。谈心活动中，市公司工会与相关部门负责人耐心倾听，并给与引导和建议，与员工们进行心灵的碰撞，令交流人员如沐春风、醍醐灌顶。

　　针对谈话中了解的困难，市邮政工会还拿出了切实可行的解决办法。一是了解到当前一部分员工在新的岗位上感到综合技能不足，出现技能“恐慌”。工会立即组织开展了全员技能共享创新平台，成立了PPT制作、办公应用快捷技巧、视频制作三个技能兴趣小组，建立线上共享群，邀请技能优秀员工担任小组长，收集技能小知识在群里定期分享，并开展技能交流。通过共享群的建立，群内成员进行日常交流提问、解答，真正帮助大家提升工作技能，缓解了“恐慌”心理。二是听取到员工对当前县区食堂消费水平、用餐标准不一致，导致员工幸福感有所下降的问题，工会及时开展全市县区食堂工作调研，分析用餐标准、食材采购等数据，依据数据对食堂用餐补贴进行动态管理，真实有效地提高了员工用餐水平，并升级联网消费系统，实现市、县食堂的系统与价格“两统一”，让全市员工在市、县食堂实现用餐消费“一卡通”，便捷职工的同时，倡导市公司机关人员到县区公司出差使用食堂刷卡消费，既转变机关工作作风又减少企业差旅费支出。

　　谈到点上，增强凝聚力

　　围绕员工急难愁盼的问题，泸州邮政工会坚持到员工最需要的地方开展谈心活动，发挥工会职能，切实做好“双关心”工作，为员工解决工作和生活中的难题，减少员工作战的后顾之忧，体现企业人文关怀，增强凝聚力、提升归属感。

　　例1：为充分倾听基层职工心声，帮助基层职工解决团队建设中的问题，2023年3月，泸州邮政工会以“我和我的团队”为题，到泸县分公司福集片区开展了3月“一月一谈心”活动。

　　本次谈心活动以“集体生日会+集中座谈会”的形式开展。通过工会组织安排，在县公司职工食堂为福集片区3月过生日的12名员工集体庆祝生日。大家一起包饺子、唱生日歌、吹蜡烛、吃蛋糕。在一片欢声笑语中，吃着热气腾腾的饺子，感受着工会带来的温暖与关怀，一切压力和烦恼一扫而光。

　　紧接着，工会组织福集片区全体伙伴和县分公司相关人员一起，开展了“一月一谈心”活动。各网点代表以“我和我的团队”为主题进行了分享交流，从团队精神、分工协作、业务发展等方面畅所欲言，既分享自己的团队日常，又提出了优化建议，市、县分公司对大家谈到的各个问题现场进行交流，帮助寻找解决措施，用实际行动提升职工凝聚力。

　　例2：为提升偏远网点员工幸福感与归属感，泸州邮政工会为偏远条件较艰苦的古蔺分公司特批团建费用，用于职工团队建设，既体现了市分公司对偏远网点员工的关怀又增进了团队凝聚力和业务发展的信心。6月，市邮政工会还深入古蔺县一线网点与员工开展沟通交流。白天，市邮政工会对古蔺部分偏远网点进行了现场走访调研，仔细查看了职工小家厨房设施建设及使用情况；下班后，又组织网点人员在片区职工小家面对面进行沟通交流，充分听取员工代表关于业务计划、薪酬收入、晋升通道、工作环境、家庭状况等方面的意见建议，组织大家一起分析问题、思考措施、展望未来，及时排解员工们心中存在的困惑。

　　接下来，市邮政工会将根据调研情况尽快对古蔺县具备安装条件的职工小家进行燃气改造，配置燃气安全设备、厨房灶具、热水器等设备，大力改善职工小家生活条件。同时计划陆续完成全市老旧职工小家环境改造及设施设备更新，以及为全市职工书屋配备多种类型书籍，从而丰富、改善员工工作、生活环境，提升员工幸福感与归属感，加强员工对企业的认同度和凝聚力。

　　谈出实效，提升创造力

　　工会作为党委领导下的群团组织，要始终坚持党的领导，围绕党委的方向，服务大局，推动发展。对此，泸州邮政工会将“一月一谈心”活动从“口头上”落实到“行动上”，即：不仅了解问题，更要有的放矢、行之有效地解决问题，为职工办实事、解难题，激发员工活力，汇聚发展力量、提升企业创造力。

　　例1：代理金融自带风险属性，在日常经营中，风控合规的管理是至关重要的一环。然而在实际操作中，总有员工有意无意地触犯合规条款，受到违规处罚。这些员工既有不懂合规的困惑、不会合规操作的问题，也有受到处罚的无奈。为了帮助员工理顺合规制度、建立合规意识、减少违规处罚，2022年2月，泸州邮政工会协同市分公司金融业务部以“合规文化交流”为主题，召开了一场特别的交流活动。工会走进合规交流，让一贯严肃的合规管理有了温度。

　　活动邀请20名违规问题比较突出的代理金融从业人员和8名合规工作表现优秀的网点员工共同参加。金融业务部通过风险画像，分析上年度金融从业人员违规问题，帮助金融从业人员快速明晰难点、困点；解读合规制度修改情况，帮助金融从业人员掌握合规从业规范。20名重点帮扶人员畅谈了个人对合规制度的认识，以及在制度执行中遇到的问题。针对提出的问题，8名合规工作表现优秀的网点员工代表现场“支招”。通过多方位建立合规文化，泸州邮政代理金融内控水平持续提升，2023年一季度，内控评价得分86.8分，排名全省第四位，分数和名次均得到显著提升。从员工个人看，今年上半年，得到重点帮扶的人员违规次数明显减少，合规意识显著提升。

　　例2：今年以来，四川邮政代理金融业务发展坚持“高于一切、优于一切、先于一切、重于一切”的理念，推动无限量发展。省分公司提出要着力打造“专业、专心、专注”代理金融队伍，全面提升队伍能力。2023年4月，泸州邮政工会紧跟当下热点与焦点，以“如何加强金融队伍建设，促进泸州邮政金融业务发展”主题，邀请市分公司三名分管业务的党委成员与全市 7个县区分公司和本部40余名四级领导人员共聚一堂，采取头脑风暴的形式开展深入探讨，谈难点、堵点，提意见、建议，思想聚集、不断碰撞、推陈出新，一场大讨论为金融队伍建设提出了诸多建设性意见和举措。

　　通过整合金点子，泸州邮政金融在队伍建设上形成了切实有效的工作举措。一是交流学习，拓宽思路。组织市、县金融条线工作人员到湖南衡阳、绵阳三台交流学习，通过走出去、带回来，为泸州邮政代理金融队伍建设引入新的思路。二是分层培训，提升能力。县区分公司领导层面，每1-2周开展一次“一把手”讲金融活动；金融业务部层面，在市分公司金融业务部成立“1+1+3”五个团队，即：财富管理团队，综合活动策划团队，农特、商贸、社保三个重点客群支撑团队，充分调动市、县、网点三级资源，做到全面全程研究、靠前抢前指导。网点层面，分别对支局长、理财经理、综柜、普柜进行培训，针对性提升能力。三是宣贯政策，有效执行。针对基层对政策把握不清，执行存在偏差的问题，组织各专业开展政策宣贯会，专题为基层讲清讲透政策。四是打造头部，领航发展。在全市范围内根据余额规模和VIP客户数选取30个优质网点作为首批领航网点进行打造，匹配倾向性政策资源，旨在更好树立典型标杆，发挥示范效应。截至目前，30个领航网点的余额规模占比与新增余额占比之差，与2022年年底相比，提升了6个百分点。