“今年‘双11’最大的感觉就是顺畅！”这是笔者最近在一线揽投员中听到最多的声音。“今年‘双11’都不用帮扶！”这是管理人员的感叹。“陕西省邮政分公司严格落实集团公司‘四强四提’要求，强化出口集包和直发直运，动态调整进出口作业组织，均衡发挥各中心力量，严控运行时限和质量，‘双11’以来邮件处理实现量质同提升。”这是集团公司“双11”联席指挥调度小组于“双11”当天发来的喜报。

11月1日-19日，全省邮政包裹快递收寄量1873.23万件，同比增长34.66%。全省包裹快递进口量2743.4万件，同比增长31.6%。全省省际转口量162.18万袋件。全省投递包裹快递邮件2864.65万件，同比增长39.53%。全省各级处理中心处理量6773.83万袋件，同比增长15.47%。全省全程时限达成率98.79%，全国排名第3位，六项重点指标全部达标，其中4项进入全国前5位，取得了“双11”攻坚战的全面胜利！

知己——提升能力 关注风险点

“今年以来，我们做了大量的调研走访和区域研讨，认真补短板通断点强弱项，全面提升能力。”省寄递事业部副总经理郭继东介绍说，省分公司领导高度重视全省邮件处理能力提升工作，全省邮政先后完成了西安邮件处理中心分拣机配备二期工程，榆林处理中心建设和宝鸡、延安、渭南处理中心改造提升，全省省际中心和本地中心处理能力达到470万袋件。全省建设完成5个特快揽投部，延安、渭南、宝鸡各建设完成1个综合揽投部，省会城市西安加快揽投部拆分，全省共有8个直投中心投入运营，建成3203个自有城市代投自提点，全面提升揽投综合能力。

旺季前，针对各单位实际能力状况，省寄递事业部分别组织召开陕北片区现场会审会议、关中五方会议、省际中心方案会审会，深入榆林、宝鸡处理中心调研督导，下发各单位旺季风险点清单，逐一进行方案敲定，重点评估各个重点环节风险点的能力提升和解决预案，为人员车辆储备和设备资源配置夯实基础。

知彼——准确预测 数字化助力

“数字化应用使得预测的颗粒度更细，更精准，”省寄递事业部运管部经理郎晓琪说，随着邮政寄递网络向自动化、智能化转型进程加快，对业务量的预测越来越精准，这给事前管控和方案制定提供了准确依据。“双11”前夕，省分公司根据新一代寄递业务平台和处理中心数字化应用平台精准预测生产量，并将预测量分解至每日，对全省旺季生产方案进行多次修订。通过旺季前将甘肃天水、平凉、庆阳、陇南的快递包裹邮件省际封发关系和层级关系由西安调整至宝鸡、航空中心，动态分流一干车辆、减小省际转口量、增设进口临时格口等方式，有效缓解省际中心进口处理压力。

“数字化处理中心在‘双11’期间发挥了很大作用，集成了事前预测、事中管控、事后统计的一系列数据，弥补了事前、事中管理缺乏数据支撑的短板，能够通过工位看板、工作台、现场大屏将生产各阶段数据直观展现。”西安邮区中心邮件处理中心副经理王晔兴奋地说。“双11”以来，该中心快包预测准确率达到95%左右，为处理中心、运输中心提前准备用工、用车、安排生产组织提供了数据支撑；班长、网格长通过卸车、开拆、分拣、装车看板等数字化工具，实时查看各环节工效，为现场靶向管控提供了依据，通过看板抓短板、抓弱项，提升生产效率；业务管理人员通过工作台直观掌握重点指标、设备效能、垛口使用、人员到岗及生产整体运行等情况，大大减轻了从新一代寄递业务平台、车管平台人工取数的工作量，节约了复盘分析时间，提升了管理效率。

运筹——精细组织 一体化调度

“我们发挥了最强大脑作用，一竿子到底管控，省内实现闭环管控，使全省对接全网进出顺畅，”省指挥调度中心负责人马进高兴地说，“全省做到了统一指挥调度，落实响应及时。”作为“双11”攻坚战的司令部，该中心实施精细化管理，每日双人值守、分组支撑，全面监控收、分、运、投四大环节，各单位及时响应落实，确保流程的每个关键点通畅无阻。

全省建立预警、通报、督办相结合的管控体系，以落实指挥调度为抓手，精准动态调度，提升自身专业化管控能力和管控水平。坚持严管重罚，树立调度权威，对不规范现象采取“零容忍”的态度，使全省网运秩序井然有序。同时，建立每日一标、每日一市等分析机制，通过分析问题成因，精准把脉施治，及时提出整改要求，促进指标达成率不断提升，确保旺季时限稳定。

决胜——强化落实 规范化执行

“今年‘双11’的顺畅高效，得益于深化邮区中心规范化改革，得益于全省的强化落实”，这是西安邮区中心领导班子的共识。全省不断强化动态作业模式，在不同时段针对进、出、转口邮件量灵活调整省际中心和地市中心的作业模式，保证处理能力与邮件量相匹配，同时挖掘现有分拣设备潜能，发挥“矩阵+小件”设备优势，提升分拣处理效率。强化车辆储备，加强外包管控，制定运力保障政策，保障旺季运能。进一步盘活自有驾驶员和车辆，不断提升自备车辆利用率，充分发挥自办运能优势。增开多条新的运输路线，统筹优化所有路线，确保运输时限。同时，统筹协调全省生产资源，强化前置集包工作，落实直发直运。推进扁平化作业，减少处理层级，提升处理效率。11月1-19日，全省应集必集率达87.69%。