“本来想着这些钱就这样损失了，家里人和我大吵大闹，怪我不小心导致钱被烧损。多亏了咱们邮政，及时帮我进行兑换......”2023年12月29日10时，在铜川市分公司黄堡邮政所，客户梁女士握着网点负责人史幸芝的手激动地说，并连声称赞邮政服务就是好！

几天前，梁女士在家存放的现金由于疏忽被烧损，在家中放了好几天不知如何是好，她抱着试一试的心态来到了黄堡邮政所咨询，邮政工作人员耐心地为梁女士讲解残损人民币兑换标准后，梁女士当即回家带着烧损的钱来所里进行兑换。

由于梁女士的纸币残损程度较高，数量较多，操作难度较大。清点过程中，邮政工作人员小心翼翼地将烧损的纸币一张张、一块块仔细拆分、清点……史幸芝和网点工作人员李莹、扈博雅边清点边安抚梁女士：“我们会尽最大努力挽回您的损失。”最终在3位邮政工作人员近5个小时的努力下，所有现金被如数清点完毕，成功为梁女士兑换了2万余元新币。

接到兑换的新币，梁女士激动地连声道谢：“真的太谢谢你们邮政人啦，没有你们，我这积蓄恐怕都化成灰了。让你们忙了一上午，谢谢大家！”临走时，眼角有些湿润的梁女士与邮政工作人员一一握手，一遍一遍地感谢。

一直以来，黄堡邮政所始终秉承“人民邮政为人民”的初心使命，坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的服务理念，持续提升服务质量，全力为客户排忧解难，以优质的服务赢得了广大客户的认可与支持。