罗琼，女，2007年参加工作，现任西乡县分公司汉白路支局长。自参加工作以来，她从营业员、综柜，再到支局长，16年如一日，“实干、奋斗、奉献”成为人生的“关键词”，在平凡的岗位上绽放芳华，成就每一步的进步和成长。近日，她被省分公司授予“2023年度全省邮政先进个人”荣誉称号。

精细管理，营造氛围促发展

作为一名支局长，罗琼团结和带领支局员工紧紧围绕企业发展中心，按照“抓经营、促发展、重落实，抓制度、强管理、严考核”发展思路，通过及时分解计划，日复盘、周分析、月总结方式，使支局每名员工心中有目标，肩上有压力，发展有动力。同时加强合规发展，经常关注员工工作、家庭情况和思想动态，强化“4+4”现场履职检查和员工行为排查质效，及时排除风险隐患，确保支局经营服务有序运行。

遇到系统升级和新业务时，罗琼总是放弃休息，和大家一起学习钻研，明确操作服务流程。支局新入职的柜员不太会与客户沟通，就和她经常谈心谈话，在拜访客户时带上她手把手教方法。正是通过这种传帮带，支局团队一天天成长起来，各项业务也逐步走到了全局前列。员工收入节节提高，争先恐后忙发展，分分秒秒揽业务，比学赶帮超的氛围在支局逐步形成。

“这一年跟着支局长学习，使我从害怕营销到现在游刃有余，她既是领导又是老师，是我们学习的榜样。”年轻员工小徐说到。

开拓思维，生态转型重协同

面对激烈的市场竞争，罗琼及时调整发展思路，重点聚焦务工、代发、商贸、项目资金和价值客户开发抓发展，在源头获客上下功夫。她要求网点员工在深入宣传、聚焦引流上做文章，提升发展成效。对网点存量客户分级维护，全面了解客户需求及偏好，提供个性化服务，实现获客获金。

针对种植农户、零散商户、农场主三类客群，制定详细的走访计划，积极深入樱桃园挨家挨户开展走访。每日班后组织座谈当日走访遇到的问题和疑惑，现场解答和提出解决方案，赢得了广大用户的认可。仅2023年樱桃季当月，支局共积极服务农户100余户，为支局带来樱桃款300余万元，办理微邮付13户、融资E贷款130万元，累计收寄樱桃300余件，实现了金融和寄递业务协同发展。 

2023年全年，汉白路支局累计召开推介会及答谢会96场次，进村组社区外拓28场次，累计新增客户932户，开发大型商超1家，新增4家代发单位，每月代发工资个人上百户。

用心服务，专业耐心获肯定

作为西乡县分公司余额规模最大的网点负责人，罗琼始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，常说，“我是一名邮政人，要时刻牢记自己肩负的责任，任何时候只要客户有困难，工作有需要，都会尽力做好服务”

2023年10月的一个下午，一位经营早餐店的商户陈先生打来电话，称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以去存，罗琼立即回复随时可以办理。陈先生到访后，罗琼带领员工和客户一起清点零钱，分类、捆扎、办理存款手续，一忙就是两个多小时。陈先生感慨地说：“我们这种生意，经常收的都是小钱，硬币也是经常有，还是邮政网点最耐心，服务真好啊！”随后陆续将个人资金存入汉白路支局。

在罗琼的带领下，汉白路支局全年累计净增储蓄余额1.64亿元，余额规模达到10.25亿元，余额年增列全市网点第2位，实现历史新高，其中全年新增价值存款1.08亿元，列全市第3位。新增标保3.75亿元，列全市第3位，其他各项业务均名列前茅。

多年来，罗琼扎根基层，坚持细化管理，创新发展，真诚服务，始终把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。