罗琼,女,2007年参加工作,现任西乡县分公司汉白路支局长。自参加工作以来,她从营业员、综柜,再到支局长,16年如一日,“实干、奋斗、奉献”成为人生的“关键词”,在平凡的岗位上绽放芳华,成就每一步的进步和成长。近日,她被省分公司授予“2023年度全省邮政先进个人”荣誉称号。
精细管理,营造氛围促发展
作为一名支局长,罗琼团结和带领支局员工紧紧围绕企业发展中心,按照“抓经营、促发展、重落实,抓制度、强管理、严考核”发展思路,通过及时分解计划,日复盘、周分析、月总结方式,使支局每名员工心中有目标,肩上有压力,发展有动力。同时加强合规发展,经常关注员工工作、家庭情况和思想动态,强化“4+4”现场履职检查和员工行为排查质效,及时排除风险隐患,确保支局经营服务有序运行。
遇到系统升级和新业务时,罗琼总是放弃休息,和大家一起学习钻研,明确操作服务流程。支局新入职的柜员不太会与客户沟通,就和她经常谈心谈话,在拜访客户时带上她手把手教方法。正是通过这种传帮带,支局团队一天天成长起来,各项业务也逐步走到了全局前列。员工收入节节提高,争先恐后忙发展,分分秒秒揽业务,比学赶帮超的氛围在支局逐步形成。
“这一年跟着支局长学习,使我从害怕营销到现在游刃有余,她既是领导又是老师,是我们学习的榜样。”年轻员工小徐说到。
开拓思维,生态转型重协同
面对激烈的市场竞争,罗琼及时调整发展思路,重点聚焦务工、代发、商贸、项目资金和价值客户开发抓发展,在源头获客上下功夫。她要求网点员工在深入宣传、聚焦引流上做文章,提升发展成效。对网点存量客户分级维护,全面了解客户需求及偏好,提供个性化服务,实现获客获金。
针对种植农户、零散商户、农场主三类客群,制定详细的走访计划,积极深入樱桃园挨家挨户开展走访。每日班后组织座谈当日走访遇到的问题和疑惑,现场解答和提出解决方案,赢得了广大用户的认可。仅2023年樱桃季当月,支局共积极服务农户100余户,为支局带来樱桃款300余万元,办理微邮付13户、融资E贷款130万元,累计收寄樱桃300余件,实现了金融和寄递业务协同发展。
2023年全年,汉白路支局累计召开推介会及答谢会96场次,进村组社区外拓28场次,累计新增客户932户,开发大型商超1家,新增4家代发单位,每月代发工资个人上百户。
用心服务,专业耐心获肯定
作为西乡县分公司余额规模最大的网点负责人,罗琼始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,常说,“我是一名邮政人,要时刻牢记自己肩负的责任,任何时候只要客户有困难,工作有需要,都会尽力做好服务”
2023年10月的一个下午,一位经营早餐店的商户陈先生打来电话,称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以去存,罗琼立即回复随时可以办理。陈先生到访后,罗琼带领员工和客户一起清点零钱,分类、捆扎、办理存款手续,一忙就是两个多小时。陈先生感慨地说:“我们这种生意,经常收的都是小钱,硬币也是经常有,还是邮政网点最耐心,服务真好啊!”随后陆续将个人资金存入汉白路支局。
在罗琼的带领下,汉白路支局全年累计净增储蓄余额1.64亿元,余额规模达到10.25亿元,余额年增列全市网点第2位,实现历史新高,其中全年新增价值存款1.08亿元,列全市第3位。新增标保3.75亿元,列全市第3位,其他各项业务均名列前茅。
多年来,罗琼扎根基层,坚持细化管理,创新发展,真诚服务,始终把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。