按照集团公司、省分公司工作安排部署，坚持“解放思想、改革创新”，以“三个任何”“三个跑赢”凝聚共识，以“三个视角”“三大规律”推进改革发展，以“四个导向”“四个到人”狠抓贯彻落实，对标赶超快发展，2023年，陕西邮政寄递业务以“五化”措施推动经营发展创新高，战略绩效考核指标中，寄递业务全国排名前三。

加强专业化引领

全省寄递业务落实高质量发展要求，坚持专业化推动，高目标引领，自我加压，对标赶超。分季度组织推动业务发展营销活动，推进寄递业务“三大战役”，实施日通报机制，强化过程管控和培训督导，细化业务发展管控颗粒度。围绕特快上规模、快包优结构、国际拓渠道，出台针对性奖励政策，全力引导高质量发展，取得了“两快（业务发展快于全国、快于同期）”“两提升（规模排名、发展质量）”的发展佳绩。寄递收入规模全国排名第5位，同比增长16.66%，全国排名第7位，较上年增幅高1.5个百分点。寄递收入增幅、进度居全国前列。

加强实体化营销

强化省级营销中心实体化运作和全省营销体系建设，推行项目制，全力拉动收入增长。全省寄递专业营销人员达到542人。省寄递事业部实体化营销结硕果。成功开发拼多多新疆集运项目，物流分公司依托草滩电商物流中心，对该项目进行专业化运作，迅速做大规模，成为首个年规模过亿特快项目。省市联动专业化营销见成效。全省电商退换货项目实现翻番增长，成为新的增长极。把握陕西区位特点，拓展国际专线项目，韩国国际专线、中欧班列陆运专线常态化运行。

加强集中化管控

持续深化全省六大改革，强化两集中管控，深化“四个到人”，省指挥调度中心实施“7×24h”精细化管理，采取“一会议、两分析、三巡查、四通报”管控机制，落实两集中常态化管控，寄递网的网建、网管、网控能力明显提升，2023年“双11”创下“五最”：有史以来最顺畅、处理量最高、投递量最大、时限水平最好、信息丢失率最低。邮区中心规范化改革获全国先进，重点指标全部达标，西安邮区中心人效较年初提升了50%。西安邮区中心关键指标达到全国先进行列，被集团公司评为优秀；西安邮区中心港务中心和航空邮件处理中心被集团公司评为数字化处理中心建设先进集体。网络运营效能提升。省际中心设备效能提升10个百分点。深化运输方式改革、市趟运输改革，日均行驶里程和准点率排名全国前列，一干往返发班占比完成47%，一干大车发车占比完成51.87%，市趟车辆件数装载率60.2%，陆运成本全国最优。新增揽投部22个，快包自提率达标，投递环节单位成本全国前列。持续改善时限水平。2023年六项时限达成率指标大幅提升，全部达标。特快省际进口、省内互寄、快包省际进口等指标排名较年初提升超10名以上。全程时限达成率由全国第16名升至第5名。三级物流体系建设取得新进展。推进“两中心一站点”模式，建设示范县处理中心，新增农村揽投汽车，全省农村投递汽车化段道占比达到56.24%。邮快合作建制村覆盖率83.51%；业务量增幅42%。代投快递增幅66%。

加强规范化服务

深入开展服务质量提升专项行动，以“保安全、稳时限、优体验”为原则，明确“四确保、六严禁”工作目标，加快解决痛点问题，提升服务品质，改善客户体验。制定全省寄递业务理赔处理规则，上线理赔信息系统，简化理赔处理流程。开展重点服务质量指标移位争先活动，对各单位重点指标月度排名、季度通报、年度评优，比拼效果显著。开展全省服务质量提升、客服、理赔业务等各类培训15次，强化视察检查工作，加大质量考核和质量奖励力度，加强全环节质量监控，促进客户满意度不断改善。2023年底，邮政寄递服务质量提升专项行动“四确保”指标全部达标。问题邮件一解率、理赔及时率等主要指标从全国后五位提升至前十位。2023上半年陕西EMS客户满意度、寄递服务客户满意度均优于竞品，排名全国第1。

加强精细化管理

持续推进降本增效，五大环节件均成本指标均达标。夯实损益机构数据，推进市趟成本数据库建设，建立寄递业务“倒逼成本法”降本管理台账，开展数据质量评价。降本增效指标中总件均成本及五大环节件均成本指标均达到集团目标。坚持预算过程管控，推进盈利水平不断提升。坚持利润预报制度，逐月开展滚动预测、滚动预算工作，加强预算过程管控。通过事前预警、事中管控、事后分析，确保预算标杆落地，真正发挥预算标杆引领作用，持续提升寄递业务盈利水平。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2024年，全省寄递业务将以求真务实的工作作风，创新高效的举措方法，咬定青山不放松，抓铁有痕踏石留印，加速推进陕西邮政寄递业务高质量发展再上新台阶。