4月17日，省分公司召开2024年全省邮政服务乡村振兴、普遍服务暨经营服务工作会，会议采取现场会+电视电话会的形式，省分公司领导班子成员参加会议。会上播放了2023年全省邮政经营服务成果展播视频，对全省邮政2023年服务乡村振兴、普遍服务和经营工作先进单位和个人进行了表彰，宣读了“聚党业融合力量 促服务乡村振兴”主题实践活动倡议书，传达了2024年集团公司市场条线工作会议精神、2024年集团公司普遍服务暨经营服务工作会议精神，对全省2023年服务乡村振兴、普遍服务和经营工作进行了总结，安排部署了2024年各项重点工作任务。

省分公司党委书记、总经理高军对本次大会高度重视，做出重要批示，对去年以来全省经营服务工作取得的成绩予以充分肯定，指出2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键之年，也是国企改革深化提升行动落地的攻坚之年。全省邮政要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实集团公司工作会、市场条线工作会、经营服务会和省分公司工作会议要求，坚持“解放思想、改革创新、协同发展、能力过硬、管理科学、行业争先、员工满意”发展思路，强化执行，真抓实干，圆满完成全年经营服务任务，扎实推进全省邮政高质量发展。一是政字当先，提高站位抓服务。要提高政治站位，统一思想认识、层层压实责任，以中央巡视整改为契机，以高质量发展为主题，强化宗旨意识，坚持“三个优先”，努力将新时代普服打造成为政务便民综合服务提供商、城乡寄递物流主导者、普惠金融主力军、乡村振兴国家队，更好满足人民群众美好用邮需要。要全力提升普服质量，狠抓制度执行，紧盯关键指标，强化指标管控，严格服务检查，做好质量监督，提升检查质量，密切政企沟通，坚持政企联席会议制度，争取政府监管部门支持。要深入开展寄递服务质量持续提升行动和报刊服务质量专项整治及提升行动，切实将“四确保、五持续、六严禁”总体要求落实落地，不断提升服务质量，切实降低客户投诉，筑牢邮政寄递“安全、可靠、准时”的品牌形象。二是对标引领，求真务实抓发展。要坚持对标发展，推进比学赶帮超，对标全国，赶超全国发展水平，对标西部省份，打造西部示范，对标行业，提升市场份额。要坚持高质量发展，提高发展质效，持续优化收入结构、产品结构、业务结构，提高价值存款占比、活期占比和特快收入占比，要调整发展节奏，增量前移、增收前移。要坚持协同发展，以“1+N+3+6”协同体系推进板块协同、专业协同，实现客户协同、项目协同、渠道协同；落实集团“十大工程”，拓市场、提能力、优协同、强赋能，推动服务乡村振兴取得规模化成效。要坚持创新发展，解放思想，积极创新，积极开辟新赛道，拓展新市场，培育新增点，开辟融资E、对公、信用卡等新产品、新赛道，培育新质生产力，积极应用“客户清单靶向法”“数字网格靶向法”等新模式、新方法。三是实干为要，聚精会神抓落实。要不折不扣抓落实，要根据省公司决策部署制定路线图、责任单，挂图作战，对标对表，明确任务、细化分工、强化执行、确保落地。要雷厉风行抓落实，切实增强狠抓落实的责任感、时不我待的紧迫感，抓落实要有力度、有速度，抓紧、抓实，马上就办，首问负责，提高工作效率，讲求工作实效。要求真务实抓落实，抓落实要结合实际、因地制宜，抓住主要矛盾、突出问题，积极谋划用好牵引性、撬动性强的工作抓手，有针对性地拿出具体的落实方案，查实情、出实招、求实效。要敢作善为抓落实，强化责任意识、担当意识，对照契约责任，积极履职尽责，各级管理人员要真抓实干、敢想敢干、争干抢干，形成人人想干事、人人争干事、人人能干事的良好氛围。

全省邮政市场条线从坚持固本强基，服务质量实现新提升；坚持对标引领，经营发展实现新提升；坚持国企担当，服务国家战略成效实现新提升；坚持协同联动，落实集团协同战略实现新提升；坚持创新转型，营销能力实现新提升五个方面对2023年的经营服务工作进行了总结回顾，分析了当前面临的机遇和挑战、存在的不足和问题，提出要坚持系统观念，突出问题导向和结果导向，采取有效措施推进解决，推动企业高质量发展。明确了2024年全省邮政经营服务总体思路：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和总书记历次来陕考察重要讲话指示精神，聚焦集团公司“九个突破”、省分公司“八个坚持”重点工作，主动担责，在服务国家重大战略上展现新作为；重塑能力，在市场营销体系建设上实现新突破；打造优势，在协同体系落实落地上取得新成效；监督问效，在重点领域服务质量提升上实现新跨越；以市场为导向、以客户为中心，抓铁有痕、攻坚克难，为全省邮政高质量发展注入新动能。

2024年全省邮政经营服务要抓好以下六项重点工作：第一，加强管控问责，推进服务质量全面提升。一要扎实践行普遍服务四项要求。要加强履职担当。始终突出“政”字当先，以“三个坚持”为原则，加强制度落实，压实管理责任，持续健全普遍服务体系。要优先保障投入，坚决履行法定义务，提升服务能力。二要全面抓好服务质量提升三项工作。提升服务质量管控能力，提升客户服务体验，提升服务质量监督检查工作综合评价全国位次。第二，落实“33546”发展要求，确保完成全年经营目标。要坚持稳中求进的工作总基调，突出重点、强攻难点、抓好节点，抢前抓早，敢打敢拼，抓住发展的主动权，确保实现全年经营目标。总体经营方面，深入开展三个对标，对标市场，对标全国，对标自身。寄递业务要坚持“三个任何”，以品质化服务提升客户体验，以规模化发展抢占市场份额，以精细化管理保障发展质效，强化“对标比拼”，业务发展速度要赶超行业，跑赢全国。金融业务要做到“五个坚持”，以新思维、新赛道、新打法、新合规，加快推进代理金融转型破局。文传业务要贯彻“四个创新”，推动转型升级。渠道业务要开展“六大行动”，推进规模发展。第三，积极服务国家战略，不折不扣履行央企责任。一是构建“1234”工作体系，推动服务乡村振兴规模化发展。开展好“聚党业融合力量促服务乡村振兴”主题实践活动，以“1234”服务乡村振兴工作体系（一引领，两打造，三牵引，四强化）为主线，全面落实集团公司服务乡村振兴战略发展要求。二是聚焦重点任务，推动全省绿色发展有效落地。要深入推进快递包装绿色转型，持续提升绿色运输水平。三是确保质量安全，抓好服务。第四，完善协同体系，持续深化三大协同。积极贯彻落实集团公司“1+N+3+6”协同工作体系，用好协同资源，优化协同政策，推进协同项目落地。抓重点项目推协同，抓好政策机制促协同，抓核心资源强协同。第五，强化市场拓展，加快全省“5242”营销体系建设。聚焦五大市场拓展，深入推进“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”两法应用，建强四支专业营销队伍，实现客户开发和项目拓展两大提升。第六，强化品牌建设，提升企业品牌影响。要规范执行集团品牌管理要求，严格品牌授权与审批，严格品牌名称使用。做好“510邮享日”会员日、乡村振兴、绿色邮政和体育赛事等专项品牌推广，提升邮政品牌的影响力和品牌价值。

会议对邮务业务全年经营发展工作进行了安排：一是守正创新，挖掘陕西文化底蕴，抓好文传专业转型发展。文传专业要坚持贯彻产品、渠道、营销、管理“四个创新”，整合资源，优化结构，协调发展，围绕时点热点，打造陕西邮政特色文化产品，确保年度各项指标圆满完成。其中，普包业务要持续推进“以物寄情”专项活动，强化便民惠民产品定位，提升业务规模；函件业务要抓好基础函件、账单、主题邮局发展和时点热点营销；集邮业务要发挥纪特邮票、个性化邮票等独家资源优势，开展多项主题营销；报刊业务要抓好平时收订、畅销报刊、校园报刊、政务图书等项目和在线订阅。二是打造生态，聚焦服务乡村振兴，抓好渠道专业协同发展。渠道专业要聚焦服务乡村振兴，以持续构建“线上+线下”融合发展、“网点+站点”协同发展生态为主线，加快推进业务转型，深入推进渠道平台专业协同发展和高质量发展，确保年度各项发展目标和考核指标圆满完成。要以农产品基地提质升级和工业品大单品聚量，带动双向商流高速发展。要提速邮乐线上业务，推进“线上+线下”融合发展。要开展站点提质行动，突出网点对站点的管理，做好网点“三合一”团队建设和“七责”落实，推进“网点+站点”协同发展。要毫不动摇推动双险普惠保险跨越式发展。三是落实好邮务业务方面的普遍服务工作要点。加强邮政营业网点基础管理，加强代办网点的规范管理，严格执行邮政营业相关制度，大力推进全省报刊服务质量整治及提升专项行动。四是落实合规管理年要求，确保业务合规发展。严格落实农村电商业务规范经营治理工作要求。对照集团公司IT审计内容进行自查整改。

会议对今年全省一季度经营工作进行了总结通报，安康、商洛市分公司分别进行了经验分享，各专业对重点工作进行了安排部署并进行分组座谈。（任希荣 王广超 李昱璇 赵博 蒋志伟）