汉中市城区分公司邮差先锋队，不仅是汉中城区大客户营销的中坚力量，更是展现邮政服务品质的一面旗帜。2023年，邮差先锋队实现寄递业务量168万件，近日被省分公司授予“全省赛马争先优秀团队”荣誉称号。

邮差先锋队始终秉持着贴心服务的核心理念。他们深知，每一个细节都关乎客户的体验，每一个微笑都承载着服务的温度。为了更加贴近客户的需求，先锋队成员们定期深入走访，不仅了解客户的业务状况，更关心他们的日常生活。他们冬送温暖的围巾、夏送清凉的饮料，这些看似微小的举动，却让客户感受到真挚的关心。

在服务过程中，邮差先锋队始终保持着专业和耐心。无论是解答客户的疑问，还是处理复杂的业务问题，他们都能迅速而准确地给出答案。他们积极收集客户反馈，不断优化服务流程，确保每一次服务都能让客户感到满意。除了做好日常寄递服务外，他们根据客户实际，为其提供个性化邮品、团险等定制型服务。此外，他们还定期组织客户活动，增进了解、拉近距离。

校园市场是邮差先锋队服务的重点。去年，得知毕业生档案管理流程发生变化后，他们敏锐地捕捉到毕业生档案寄递商机，制作了周密详实的服务方案，对相关单位逐一进行走访推介。功夫不负有心人，最终，他们和陕西理工大学、汉中职业技术学院、汉中卫校和教育局教师资格证管理处等单位达成合作，成功开发档案寄递、各类通知书寄递和教师资格证寄递业务。

为了深入挖掘商企客户资源，邮差先锋队不断加强对商企客户末端收件人的回访工作，通过了解末端投递状况，及时把握客户用邮需求，进而选择更加适合的寄递产品，以满足客户的多样化用邮需求。他们针对客户的特殊需求，将寄递服务分成一、二、三级，并安排专职客服人员逐单进行跟单回访。对于有特殊需求的客户，他们在派送前会与投递员进行联系，并告知客户的具体需求，从而增加客户对邮政服务的信任和对邮政寄递渠道的依赖。

在市场走访中，邮差先锋队了解到一家奶制品公司有意在汉中建仓开展线上销售，但面临着仓储难等问题，针对这一情况，先锋队成员们经过充分的市场调研，提出了切实可行的服务方案，为客户解决了仓储难题，也带动了公司寄递业务发展。去年该项目出口量逾52万件，同时也因高标准的服务品质得到了客户的充分好评。