自去年电商退换货项目上线以来，汉中市分公司高度重视，夯实市场开发和各层级质量管控责任，全力以赴做大做优退换货项目。紧盯拼多多和菜鸟平台关键服务指标和履约指标，落实2小时上门取件服务。全市九县两区均开通上线电商退换货上门揽收业务，其中拼多多开通8个（区）县、菜鸟开通12个（区）县23个街道。截至4月底，全市平台退换货特快业务收入同比增长399.45%，平台揽收量从去年一季度日均384件上涨至4940件。

精心组织快推进

在启动电商退换货项目初期，汉中市分公司通过多次会议宣贯，让各经营单位认识到该项目是实现特快业务提量增收的重要抓手。经过市、县、揽投部多层级多轮次培训，促使大家心往一处想、劲往一处使，推动项目快速启动，并迅速在全市范围复制推广。

在市分公司层面成立项目专班，抽调专人从业务学习、操作培训、指标管控等方面对县区项目人员进行全面辅导、督促。每天从早8时至晚19时保持全时段管控，确保当日订单当日了。调配运营车辆，新增三轮投递车，完善重点区域投递揽收能力。采购分配包装袋、标示贴等揽收物料，做好一线揽收后勤支撑工作。

在县分公司层面成立项目专班，由主管领导负责整体工作推进，制定考核目标和措施，按日督促入库指标达成及揽收各项工作具体落实情况。优化揽收作业组织和人员配置，通过专揽+段道兼揽、投递叠加揽收方式，强化整体区域揽收力量，稳步提升揽收质量。明确激励政策，激发项目管理人员和揽投人员工作积极性。

压实责任强管控

围绕关键指标入库率做文章。在整体接入使用拼多多入库系统后，通过网点、自提点以及网点营业人员注册多多驿站，对投递到站邮件秉承能入尽入原则，促使拼多多邮件入库量达标。市分公司组织各环节管理、生产人员成立研讨团队，并多次邀请拼多多片区经理、城市经理参与团队研讨，找准方向，理清思路。将全市按县域分片区分步推进，紧抓核心环节，入库指标达成一个，开城一个。

找准“痛点”，强督导、重落实。市分公司强督导：要求各县区拼多多入库工作必须由主管领导总负责，每日对入库达成情况进行通报，实时与县分公司专班沟通入库指标完成情况，并根据不同的市场环境制定相应的工作举措，确保稳步推进。县分公司重落实：带领管理人员分片分点进行督导落实，提高网点人员对项目的重视程度。全力推进拼多多入库系统应用，有效确保拼多多上门揽收项目成功落地。

优化服务促提升

提升段道揽收能力。根据开通区域实际情况，对日均单量较大的城区范围设置专职揽收人员；城郊、农村等区域，通过网点营业员和投递人员结合的方式进行揽收；部分地理位置较为偏远区域，适时协调机动车辆进行上门揽收。

创立问题处理机制。创建工作交流群，根据市、县两级项目专班工作内容和职责，落实对应处理问题权限。对揽收中遇到的异常情况，市县管理人员紧密协调，积极处理。安排专人主动跟单查询订单轨迹，及时跟进异常邮件，提升客户用邮体验。

强化政策引导激励。市分公司制定专门考核办法，重点对客诉及质量履约指标进行分项考核，促使各级工作人员相互协作、自行调度和快速响应。