为认真落实省分公司服务质量工作要求，抓好“当下改”工作，建立“长久立”机制，进一步提升全省邮政服务质量管理水平，6月20日，2024年全省邮政服务质量管理领导干部培训班在陕西通信技师学院开班，省分公司党委委员、副总经理刘磊出席开班动员仪式。

刘磊副总经理在培训班动员会上对参加培训的各市服务和寄递主管领导、服务质量部经理及业务管理提出三点要求：

一是要提高认识，正视问题，确保服务质量指标全面达标。各单位领导要坚决克服松懈思想，正视服务质量中存在的问题，紧盯服务质量“三张表”，以两个专项行动为抓手，狠抓落实、扎实推进，确保服务质量各项工作不打折、不走样、不跑偏，圆满完成年初确定的各项目标任务。

二是要学以致用，规范作业，确保各项提升措施落到实处。本次培训从战略绩效指标管控、专项行动整改提升、服务质量监督检查、客户体验等多方面进行培训，要结合本单位工作实际，带着问题学。围绕两个专项提升行动目标，从管控手段、规范操作入手学，紧盯重点问题、重点环节、重点机构，形成任务清单，逐项销号推进整改，减少服务质量问题的发生。

三是要严管严控，强化考核，确保持续提升行动取得实效。各单位和专业部门要牢固树立“管业务必须管服务、管生产必须管质量”的理念，坚持问题导向和结果导向；各级服质部门要加大监督检查力度，要加大重量稽核力度，在处理中心对大宗、易发问题单位进行重点抽查，对发现的服务质量问题，“发现一起、查处一起、警示一片”。对于有令不行、有禁不止、违规违纪、失职渎职等行为，省分公司将采取约谈、追责等多种形式严肃问责。

本次培训旨在为全省服务质量各项目标任务的圆满完成再助力、再动员，各单位分管服务质量和寄递的副总经理参加本次培训，省分公司服务质量部联合寄递事业部、文传部和渠道部就全省邮政服务重点工作、寄递服务质量持续提升行动、客户体验工作及满意度调查工作上半年情况进行了总结，并对下半年服务质量工作进行了详细的安排。各单位要统一思想认识，以更加高昂的士气、更加拼搏的精神，全力推进各项服务质量工作再上台阶，为全省经营发展做出新贡献！