50岁的兰海，现任汉中市城固县分公司上元观营业所支局长，有二十余年的邮政工作经历。先后从事过投递员、柜员等多个工作，无论是风雨无阻地送信送报，还是细致耐心地服务每一位客户，兰海都以高度的责任感和使命感，践行着邮政人的初心与使命，不仅赢得了同事和客户尊敬，也为邮政事业发展作出积极贡献。近年来，兰海先后荣获2022年度陕西省分公司先进个人、2023年度汉中市分公司先进个人等荣誉称号，近日被集团公司授予“中国邮政集团有限公司优秀员工”荣誉称号。

目标管理提动力

在当前日益激烈的市场竞争环境下，作为支局长，兰海深刻认识到，唯有行之有效的管理策略，才能充分激发员工动力，推动业务发展不断迈上新台阶。

他利用人员排查充分了解掌握员工的技能特长，将员工划分为外拓及内守，将具有高度主动性和积极性的员工安排外出拓展微邮付、商超等业务，将善于沟通、应变协调能力较强的员工安排在厅堂服务。同时根据各项任务要求，为不同岗位制定出既具挑战性又切实可行的考核策略，确保每位员工都能在明确的目标指引下，充分发挥自己的潜能。在业务推进过程中，兰海坚持每日复盘、每周分析、每月总结。他认为作为基层管理者必须做到“一带头、二认真、三检查、四坚持”，只有通过不断回顾与反思，才能及时发现运营中的问题，提炼出宝贵的经验教训，为未来的工作提供有益的指导。

服务为民践初心

作为农村网点支局长，兰海深知服务的重要性，并将这一理念贯穿于工作的每一个环节，用实际行动诠释着服务的真谛。

深入厅堂，亲民服务。兰海在工作中总是亲力亲为，厅堂营业期间，总会在大厅的某一个角落看到他忙碌的身影，对进门的、等候区的每一位客户，他都会热情地上前打招呼、询问需求。这种亲民的服务态度，让客户感受到了温暖和关怀，也赢得了员工的尊敬和认可。员工们说：“在营业期间，你会在大厅任何需要服务的地方看到兰局长。”

创新方法，提升服务。为了更好地服务客户，兰海倾注了无数的心血，并创新了许多方法。他在网点特别配置了客户意见薄，鼓励员工在日常工作中积极收集客户的意见和建议。每当收集到一定的反馈后，他都会组织员工开展分析讨论会，大家围坐一起，共同商讨如何改进服务。他及时调整网点的业务策略和服务模式，提高办理效率，减少客户等待时间。同时，他还注重员工培训，提升员工的服务意识和专业技能。这种以客户为中心的服务模式，确保了网点能够始终紧跟市场需求，不断提升服务质量。

公益活动，传递正能量。兰海非常注重通过公益活动来传递正能量。他组织建立客户服务群，定期推送一些网点测量血压、健康讲座等公益活动信息，并在群里收集客户的反响，积极履行社会责任。这些做法不仅提升了网点的知名度，也让客户感受到了网点的关怀和温暖。

真诚态度，打动人心。兰海在节日期间时常为留守老人送去爱心物资，用实际行动传递着温暖和正能量，这种真诚服务也打动了许多客户。客户张先生虽然常驻宁夏，但其储蓄业务一直联系兰海咨询办理，每当张先生回乡探亲时需要接站送站时，兰海也会主动接送他，这种真诚的服务让张先生深受感动，也成为了网点的忠实客户。

创新转型促发展

上元观镇是一个历史悠久的商贸古镇，在政府大力开发古镇旅游时，兰海积极联系，开发上元观镇政府定制个性化邮折、古镇明信片和自制邮品。

元胡产业是上元观地区的农特经济支柱，兰海牺牲个人休息时间，身先士卒，带领团队深入村落，逐一走访辖区内的元胡商户和种植户，详尽了解他们的收成和收购状况。通过邮银协同，推进信用体系建设，提供贷款支持等一系列优惠政策，还为当地合作社开通惠农信贷绿色通道，提供优惠政策，降低融资成本，为3个合作社及农户进行授信，及时解决合作社“融资难”问题。

随着金融市场不断开放和竞争加剧，传统邮政金融业务面临多方面竞争压力。兰海坚持通过财富金融转型来促进发展，筛选网点高端客户，使用CRM等系统为客户进行画像，以客户需求为导向，通过提供专属服务和为客户制定个性化财富配置方案提升客户收益，拓展高端客户市场，实现业绩显著增长。2023年上元观营业所标保突破2亿元，储蓄余额规模顺利突破10亿元大关。2024年6月底新增余额1.1亿元，列全市代理金融网点第一位，积极发挥了标杆示范作用。

被授予“中国邮政集团有限公司优秀员工”荣誉称号后，兰海表示，“回顾过去，我深知每一份成绩都凝聚着汗水与努力，荣誉属于过去，未来仍需我们共同去创造。因此，我将这份荣誉视为新的起点，激励自己带领支局不断前行。”