“这套新系统操作起来就像‘黑神话悟空’一样过瘾，各项数据实时展示、一目了然，工作的效率一下子高多了！”走进西安邮区指挥调度中心，数字中台监控人员正在应用的3D数字孪生系统科技感满满，让记者眼界大开。

数字化处理中心是集团公司寄递数智化转型的重点项目，西安邮区中心积极响应，把数字化工作落实、落地、落细，以数字赋能、流程再造、精准管控为目标，取得了阶段成果。今年以来，西安邮区中心在数字化处理中心一期应用的基础上，积极配合集团公司3D数字孪生系统的应用试点，结合生产实际，探索以邮件处理、设备运行维护、现场指挥调度与邮件运输统筹管控的数字化监控中台，不断深化“规范化管理+数字化应用”下邮区中心管控新模式，迈入数字化转型的新征程。

邮区中心拥抱“黑科技”

在数字中台监控人员面前的显示屏上，一套以处理中心生产原型打造的数字化3D景象映入记者的眼帘，大到港务邮件处理中心各个垛口车辆停靠实况、处理中心内部各个工艺设备的全景呈现，小到装卸垛口每一位在岗员工的实时动态，甚至每一处灭火器的摆放位置、人员疏散通道都在这套系统中得以完整体现。随着鼠标的点击进入系统，无论是当前邮车的装卸情况、设备运行状态，还是内部处理中的邮件运行路径，以及员工操作是否规范，都显示得清清楚楚。邮区中心业务管理人员通过数字化工作台和中转场APP，随时掌握各环节运行情况，业务数据实现一键调取，装车进度实时动态掌控。

“这套系统还同时兼顾到了处理中心的消防安全问题，一旦发生险情，最近处灭火器的摆放位置、最方便的逃生通道都会显示在看板大屏上，同时AI智能摄像头还能实时监控与推送生产现场发生的异常情况，例如人员跳台、暴力分拣、邮件遗撒与货物堵塞等，以数字化工具管控人员、邮件、车辆与设备安全”，运维中心数字中台监控人员杜凯向记者介绍。

称之为孪生系统，是因为这套大型系统实景还原了西安邮区中心港务邮件处理中心，以数字化3D技术“一砖一瓦”重新搭建起一模一样的港务邮件处理中心，不仅需要完成对中心所有模块、所有设备的全部数据，而且对进出中心的工作人员数量和岗位分布、以及每一辆邮车相关信息也要完成登记取数。从无到有，打造一个存在于数字世界的港务邮件处理中心的“双胞胎”。这套系统的建成，提升邮件处理中心管理效率，简化了各类生产数据取数分析过程流程，提供了生产过程中的实时数字，为生产过程管理提供了有用的信息。要想使系统分析的结果更加精准，就必须不断打磨优化本地数据模型，这也意味着需要收集、整理海量的数据，西安邮区中心通过反复的验证、调试与磨合，使系统与实际不断趋于一致，有些工作可以说是枯燥、重复的，但对西安邮区中心而言，这又是一次全新的挑战。

针对3D数字孪生新技术在处理中心的应用，西安邮区中心高度重视，组建了专班对相关工作全力攻关，持续推进数字化应用走深走实。在工程建设方面，及时补充增加了相应AI摄像头，做到垛口AI场景全覆盖，为新系统应用做好硬件保障。在思维理念方面，通过科技创新、数据赋能，不断优化作业组织、规范操作，实现了生产管理整体前移、运营管理科学高效、异常情况早发现早处置。在业务量预测方面，结合“在途车带运量+当日收寄量+业务量预测”，对不同路向流量精准把控。在人均处理效率方面，智能排班精确到各个岗位和环节，支持个性化参数配置，适用于“一局一策”，通过不断试用比对，持续优化实际用工情况，做到人岗、量能匹配。

在现场管理方面，西安邮区中心将数字化工具与传统走动式管理相结合，生产主管由事中巡查、事后分析转变为事前安排、事中管控，通过数字化工作台、中转场 APP、工位看板等工具，紧盯各项重点指标，业务管理人员管理方式从计划管理、巡查现场转变为以数字为导向、靶向管理，紧盯环节运行数据、开展纵向管理，使用各种数字工具，综合分析问题成因，对问题一竿子到底，及时介入到班组管理中；网格长由走动管理转变为数据管理，通过数字看板对效率、时限等关键点做到心里有数，重点关注装车、卸车、供件、封发等实时数据变化，结合货物堵塞、货物遗撒等AI场景，管好各个网格和环节。通过目标导向、合理安排，结合即将逾限提醒，采取倒逼卸车时间管控的方法，不断提高内部处理时限。此外邮区中心还将数字化与安全生产深入融合，通过AI摄像头智能预警、智能轮巡、安全隐患排查等功能，高效精准指导生产、安全工作。从硬件配套、系统维护、人员管理、生产流程等方面全力配合，充分实现与AI场景相匹配，推动数字3D孪生系统落实落地。

新技术带来新改变

在中邮信科的全力支持下，通过西安邮区中心全体干部员工的齐心努力，7月份港务处理中心3D数字孪生系统完成测试，开始运行。中心在本地模型优化与关键数据取数方面的建议得到集团项目组多次肯定，目前5大场景下的13个模块与47项功能均已投入使用。西安邮区中心“数字化监控中台”管理新模式的探索之路由此开始。 在运行维护中心的工作人员看来，这套新系统的应用切切实实改变了他们原有的工作方式。

“最大的感受就是直观与便捷，新系统实现了运维人员数字化3D巡检的需要，提升了巡检全面性、效率和安全性”，运行维护中心孙阳表示，“比如以前我想查询各个线体识别率与收容率，可能需要前前后后跑遍整个处理中心场地，现场记录每一条线体的情况，最后形成汇总，耗时长不说，得到的数据也存在滞后性。现在只要在手机APP上就可以清楚明白地调出整个处理场地的实时数据，不用东奔西跑，直观方便，工作效率确实提升了太多，也是以前没法想象的！”

通过新系统的应用，运行维护中心维护人员能够一键查看识别率、收容率和收容原因等实况，弥补了巡查频次有限的不足。通过直观查看各个区域的关键指标精准掌控设备运行状态，大大提高了工作效率。也为设备稳定运行提供有效数据支撑。

对于邮件处理中心业务管理杜闯来说，将问题的处理从事后挪至事前，极大地解决了作业流程中的难点和痛点。

“如果遇到哪条传送带可能发生邮件拥堵，系统会预先发送提示，我们就会根据现场的邮件量和员工工作效率，及时排除拥堵因素，提前发现问题，解决问题”。

管理人员对人员分布、到岗情况、邮路名称、车牌号、装载进度等各类相关数据全面、清楚，让管理变得很方便。通过风险分级地图、消防设备分布、疏散线路3D动态展示，处理中心安全管理更为精准、更加细化，为管理人员提供了很好的数字化工具。通过AI监控智能预警，及时发现运行风险，提醒网格长、调度员、班组长及时干预和排除问题，降低了问题发生率，有效提升规范化管控水平。

“我们还将持续跟进应用优化，用好3D数字孪生系统各项功能，以数字化战略落实落细为企业又好又快发展保驾护航！”放眼未来，邮件处理中心副总经理王晔信心满满。

如果说数字化邮件处理中心是邮区中心规范化改革的新开端，3D数字孪生系统应用就是新征程中的新引擎。现代信息技术在生产实际中的深入应用，有效提升了邮件处理中心生产监控、管理、预测与分析的应用价值交付能力，为寄递业务“六大改革”的进一步推进提供了有力支撑。