9月23日至25日，随着第十七届中国·陕西（洛川）国际苹果博览会的举办，延安洛川苹果再次吸引了人们的关注。与此同时，延安邮政也在持续发力，助力当地特色农产品走出黄土高原，与地方政府共同擦亮“洛川苹果”这块金字招牌。伴着浓浓的果香，记者来到了被誉为苹果之乡的延安市洛川县，探寻邮政服务乡村振兴，助力苹果产业发展的新路径。
小苹果，大市场
洛川县地处黄土高原，海拔较高，光照充足，昼夜温差大，雨热同季，是符合苹果最适宜生产区要求的苹果优生区，出产的苹果具有肉质细嫩致密、汁多松脆、酸甜适口等特征 。2024年，这里的苹果种植面积已经达到53万亩，人均3.3亩，苹果年产量突破100万吨，苹果品种多达47种，品牌价值位居全国水果类品牌价值榜首，成为了革命圣地延安又一张拿得出的名片。
面对这样的大市场，延安市分公司坚持“解放思想、改革创新、协同发展、能力过硬、管理科学、行业争先、员工满意”的发展思路，发扬“听从指挥 实干为要”的工作作风，做到突出重点、强攻难点、紧抓节点，金融、寄递等业务高质量发展，重点工作稳步推进。通过扎实开展寄递服务质量提升专项行动，对各环节夯实责任监督、持续精细管理，全程时限达成率、客户满意度稳步提升，对重点电商客户提供驻点服务、直发直运，成功吸引当地头部电商企业合作。
为了更好地将服务送到群众身边，当地邮政以支局网点、揽投部为中心，在周边重点村庄、交通要道、集群市场设立村级、社区、集群代收点，确保果农不出村就能发寄苹果。同时加强对站点的日常监督管理，建立站点业务管理群，畅通信息沟通，及时响应售后服务。在农村乡镇网点将苹果截邮时间延迟到下午6点，做到“果农忙完地里活、赶到站点寄苹果、当天下单当天寄”。
围绕客户需求，当地邮政坚持把服务延伸至田间地头。工作人员每天深入果园、深入农户开展“拉网式”走访，宣传邮政服务优势。做到聚焦电商挖掘，积极发挥首席营销作用，坚持“一户一策”，不断强化市场拓展，强化电商新客的沟通维系，做大电商合作客户群体。做到聚焦直发直运，紧盯重点大客户流量流向，对适合直发直运的客户，全面开展“提速不提价”的直发直运宣传，吸引更多头部电商开展合作。充分发挥邮政优势，搭建集“电商销售+金融服务+仓储寄递”于一体的综合服务解决方案，强化农产品平台化服务、产品化经营能力，搭建农品触达销售渠道，争做乡村振兴综合服务的提供商。
让服务“细起来”
走进洛川县槐柏镇果农王世忠的苹果园，红艳艳的苹果正迎来了丰收的季节。王世忠告诉记者：“我和邮政已经合作了十几个年头，每年都会通过邮政寄出五六百箱苹果，客户收到后反馈都很好，邮政把咱农民的事儿当个事儿，就是让人放心。”
洛川县分公司副总经理王彪向记者介绍，为了带给广大客户更好的用邮体验，延安市分公司会同洛川县分公司多次召开研讨部署会，在市场拓展、人员、物料、车辆支撑、业务宣传与氛围营造、代收点建设管理、网运邮路、直发直运等方面进行安排部署，确保积极应对，稳步推进，全力打好2024年洛川苹果攻坚战。各营业网点安排人员对辖区果农、果商开展全面走访，切实了解辖区客户在金融、寄递等方面的服务需求，有针对性地开展专业定制服务。全县累计新建28处苹果收寄点，覆盖106个村，保证让果农不出村、轻松寄。
在槐柏镇支局，记者见到了刚刚走访客户归来的支局长屈娟。翻开她的走访台账，上面细致地记录了周边农户种植的农产品类别、规模、存贷款需求、是否需要延伸服务等信息，这是屈娟和她的同事们连日来顶着烈日逐户走访的“战绩”。谈到当天的“战果”，这位爽朗的支局长高兴地说：“今天又到果园里为两名客户现场办理了邮政开卡业务，还一起开办了邮政收款码，正是果农一年中最忙的季节，咱们邮政多做一点，客户就能方便一点！”
面对激烈的市场竞争，延安市分公司高度重视，洛川县分公司全员动员，齐抓共管、密切配合，提早安排，周密部署，为网点划时间、分阶段，快速安排、重点推进。坚持金融、寄递同走访、同宣传、同营销，通过存款寄递享优惠、寄递客户同跟进等形式，实现金融寄递双向引流、双向获客，双向受益。截至目前，延安市分公司累计实现果款营销2.39亿元，其中洛川县分公司超6000万元；全市实现储蓄余额净增近2亿元，其中洛川县分公司实现同比增幅85.07%。
与此同时，洛川县分公司扎实推进三级物流体系建设，为洛川苹果项目做好支撑保障。2023年县邮件处理场地成功搬迁，由原来200多平米扩大到1000平米，处理能力有效提升，新处理场地位于洛川县苹果产业园区，临近高速公路，处理邮件、及时发运更为方便快捷。新建石头镇第二处理中心，极大提升了旺季苹果收寄运输时限。全县6个镇级处理中心完成升级改造，建制村综合便民服务站建成85个，为迎接即将到来的苹果收寄旺季做好了全面准备。
让苹果“飞起来”
在今年的国际苹果博览会上，洛川县委县政府组织拍摄的宣传片《会飞的苹果》吸引了众多嘉宾的目光。而要给苹果插上翅膀，让苹果“飞起来”，离不开邮政的长期努力。近年来，当地邮政深入贯彻集团公司、省分公司发展战略，干部员工齐心协力，拼搏奋进，积极落实各项发展要求，在融入地方经济发展、对标行业先进、紧抓特色市场方面不断努力，稳步前进。业务发展一年一个新台阶，量收规模显著提升，苹果寄递市场有效拓展，助力越来越多的洛川苹果“插上翅膀”，从黄土高原“飞”向全国人民的餐桌。
“我们的苹果主要供应给企业客户，对寄递服务的要求比较高，不仅要快更要保证质量，就怕客户收到的苹果有磕碰，影响到洛川苹果的口碑。通过这几年与邮政的合作，我们整体还是挺满意的。尤其是春节期间客户的节礼需求量大，其他快递公司又大多停运，邮政还能照常发货，这让我们觉得踏实放心！”记者在洛川县城最大的苹果交易市场走访时，馨香果业负责人刘海燕这样评价邮政服务。
为了向客户提供更加细致的服务，进一步保障苹果寄递的质量，洛川邮件处理中心在今年启用了新的处理设备。新设备全部采用顶部扫描，传输带直接深入车辆传送邮件，避免了人工搬运环节，杜绝了因人工搬运造成苹果邮件损伤的可能性。出口处理时间由原来的4小时缩短到2.5小时，进口邮件日均处理邮件5000件左右，原处理时长3小时左右，设备使用后缩短到2小时。由于进口处理时间缩短，发车时间、到达各支局所时间全部提前，加快了邮件的处理、投递速度，也同时提升了寄递大客户的服务满意度。
“我们企业主要通过抖音、快手等线上平台直播销售，平台会根据商铺的寄递时效、用户满意度等指标给我们打分，选择邮政就是因为邮政的服务及时、迅速，即使在疫情期间也为我们保证了准时发货，没有让店铺评分受影响。”当记者来到洛川县满城红果业公司时，一辆满载着洛川苹果的邮车正要发车，总经理李亚明谈到邮政服务，顿时打开了话匣子。
满城红果业是邮政的“老客户”，每年的寄递量都在3万件以上，高峰期一天的收寄量就超过两千件。针对这样的电商大客户，延安市分公司在全面总结汲取往年苹果市场拓展经验的基础上，组织相关单位提前调配人员、车辆，做好一系列保障工作。在发运方面做到四仓直发，同步启用延安市邮件处理中心、洛川县中心、石头镇、客户仓的省际直发，落实够量直发，凑量直发，组建省内、省际直发邮路，守牢邮件传递时限“生命线”。结合洛川苹果的主要目标市场，当地邮政已申请开通延安——广州、杭州、南京、上海、北京5条一级干线定制邮路，将洛川邮件中心作为苹果集群直发主场地，确保苹果邮件够量直发直运，提升客户体验，共同擦亮“洛川苹果”这块金字招牌。
截至目前，延安市分公司苹果寄递揽收量累计突破40万件，寄递收入增幅13.67%，其中洛川县分公司苹果寄递揽收量累计突破11.5万件，实现寄递收入增幅34.93%，有力推动了全市邮政各项业务稳步发展。