10月11日重阳节,在咸阳邮政永寿县分公司南街营业所,80多岁的周老伯拿着写有“服务热情周到 业务精湛高效”锦旗,执意要送给营业员袁芳娟,感谢她热情周到的服务。周老伯坦言,一年多以来,想感谢小袁的“心愿”终于实现了。
原来周老伯一直是永寿南街营业所的老储户,由于年事已高,记忆力衰退,在银行存款情况有些遗忘。2023年9月的一天,他专程到南街营业所查询资产情况,发现一笔存款没有了,不知所措的周老伯在营业厅四处转悠。发现异常情况后,网点营业员袁芳娟主动上前,一边安抚老人情绪,一边详细询问相关情况,并通过查询流水、调阅原始档案、查看监控等多种方式,证实了这笔存款确实是周老伯自己之前取过了,并且耐心向周老伯说明情况。周老伯也慢慢回想起了真实情况,存款确实被自己取过了,于是悬着的心也终于放下了。
之后,周老伯还来邮储银行营业所办理过相关业务,每一次来袁芳娟都是笑脸相迎,耐心讲解,帮助他解决问题。周老伯十分感激小袁同志对他这样的老年人热情周到的服务,一直想找机会表示感谢,所以才有了刚开始的一幕场景。
面对周老伯特别的赞誉,永寿县邮政分公司南街营业所营业员袁芳娟感到十分意外,也有些不好意思。她表示,热情周到服务好每一位顾客就是她的日常工作,“客户的需要就是我们的需要”,团队也始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,注重细节,精益求精,努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。“一面锦旗,不仅是对南街营业所坚守服务初心、优质服务的高度认可,更是推动邮政企业向更高的目标迈进的强大动力。” 永寿县分公司金融业务主管兼南街支局长祁斌表示,“下一步,我们邮政企业将持续以客户需求为导向,以感动服务为口碑,努力改善客户服务体验,持续提升客户满意度。”