10月30日，乘着圆满发射成功的神舟十九号载人飞船，陕西苹果第九次升上太空，成为中国航天员在太空作业期间必备的新鲜水果，真正“香上了天”。陕西是全国苹果栽培面积最大、产量最多的省份，其苹果产业不仅在国内享有盛誉，更在国际市场上占据一席之地。据统计，全世界每7个苹果、全国每4个苹果中就有一个来自陕西。作为优势特色产业，香喷喷的红苹果已经成为三秦大地一张亮眼的名片。与此同时，陕西邮政也在持续发力，积极助力当地特色农产品“走出去”，让来自黄土地的“红苹果”真正成为带动乡村振兴的“金苹果”。
小苹果，大市场
又是一年丰收季，又见苹果压枝低。金秋时节的三秦大地迎来了一年一度的“苹果盛宴”，从渭北到陕北，一个个标准化果园内，红艳艳的苹果挂满枝头。陕西是联合国粮农组织认定的世界苹果最佳优生区，是全球集中连片种植苹果最大区域。当地苹果主要生长在海拔高、光照足、昼夜温差大、土层深厚的渭北和陕北黄土高原，独特的自然条件造就了陕西苹果“色泽艳丽、果肉香脆、酸甜适度、利于贮运”的品质特征，成为中国国家地理标志产品，被誉为国礼。2023年陕西苹果种植面积922万亩，产量1372万吨，全省200万户果农、全产业链近1000万从业人员，正在享受苹果产业发展带来的实惠。面对这样的大市场，陕西邮政积极发挥自身优势，在融入地方经济发展、对标行业先进、紧抓特色市场等方面不断努力，稳步前进。围绕特色苹果产业，积极开发农产品寄递市场和电商寄递市场，多措并举服务产业链上、中、下游客户，实现了业务快速发展与服务持续提升的良好局面。在今年苹果丰收季到来之际，陕西邮政组织多部门联合成立运营支撑团队，统一组织，有序分工，在延安、榆林、咸阳、渭南、铜川、宝鸡等苹果产地实行“三步走”战略：第一步协调苹果主产区各区县公司，开展大兵团作战，第二步制定详细的客户开发走访计划，全力摸排市场、拓展客户，第三步做好代收点的组织建设与经营工作，分组划片实现服务全覆盖，将优质的邮政服务送到群众身边。
为了让群众少跑路，陕西邮政组织各单位以支局网点、揽投部为中心，在周边重点村庄、交通要道、集群市场设立村级、社区、集群代收点，确保果农不出村就能发寄苹果。同时加强对站点的日常监督管理，建立站点业务管理群，畅通信息沟通，及时响应售后服务，做到“果农忙完地里活、赶到站点寄苹果、当天下单当天寄”，有效确保了苹果收寄的时效性。围绕客户需求，陕西邮政坚持把服务延伸至田间地头。工作人员每天深入果园、深入农户开展“拉网式”走访，宣传邮政服务优势。做到聚焦电商挖掘，积极发挥首席营销作用，坚持“一户一策”，不断强化市场拓展，强化电商新客的沟通维系，做大电商合作客户群体。做到聚焦直发直运，紧盯重点大客户流量流向，对适合直发直运的客户，全面开展“提速不提价”的直发直运宣传，吸引更多头部电商开展合作。充分发挥邮政优势，搭建集“电商销售+金融服务+仓储寄递”于一体的综合服务解决方案，强化农产品平台化服务、产品化经营能力，搭建农品触达销售渠道，争做乡村振兴综合服务的提供商。通过加强与各大电商平台的合作，陕西邮政以打造专区、打造产品，强化运营支撑、加快运送速度等方式，助力陕西苹果更快地从树梢走向全国各地的餐桌。
提升服务软实力
来到延安市洛川县槐柏镇果农王世忠的苹果园，聊起今年的收成，王世忠脸上乐开了花：“最近到春节期间都属于销售旺季，基本上每天都有客户订购苹果，我也都一直选择邮政。现在我和邮政已经合作了十几个年头，每年都要寄五六百箱苹果，客户收到后反馈都很好，邮政把咱农民的事儿当个事儿，就是让人放心！”面对激烈的市场竞争，延安市分公司高度重视，在洛川县等苹果重点产区提早安排，周密部署，为网点划时间、分阶段，快速安排、重点推进。坚持金融、寄递同走访、同宣传、同营销，实现金融寄递双向引流、双向获客，双向受益。截至目前，延安市分公司累计实现果款营销5.58亿元。产自绥德、米脂、子洲、清涧等县的榆林山地苹果相比于陕西其他地区的高原苹果和平原苹果，具有光照更充足、昼夜温差更大的特点，香味浓郁，肉质细腻，脆甜多汁，富含维生素C和多种矿物质，属于全国知名的山地苹果品牌。在苹果丰收之际，榆林市分公司与山地苹果商会达成合作，为全市500多名苹果种植农户提供便捷的寄递服务，主动上门提供一站式收寄服务，帮助农户将山地苹果优质、高效地销往全国各地。结合山地苹果的特点，采取了相应的包装和运输措施，尽量减少苹果在运输过程中的碰撞和挤压，保障苹果品质，为榆林山地苹果产业“做优、做大、做强”插上绿色翅膀。
渭南市分公司在苹果上市之前，通过客户走访等方式，全面了解果农各种用邮需求，做好助农服务。根据不同客户拟定了个性化服务、支撑方案，为果农、果商提供时限优、质量高的寄递以及多渠道销售等综合服务，帮助果农解决“销售难”“运输难”等问题。设置专人负责主动客服，对苹果邮件主动跟踪、逐件查询，对延误环节进行催转、催投，提高投递效率。开通苹果邮件赔偿绿色通道，解决客户的后顾之忧。全市收寄苹果8.76万件，为1.5万多户果商、果农提供了微邮付等多项金融服务，营销苹果销售款近6000万元。宝鸡市分公司围绕凤翔、陈仓、扶风、千阳县等苹果产区，加大布点密度，建设苹果揽收代办点60余处，延伸邮政服务的深度和广度，向果农介绍标准箱、惠农箱等产品优惠政策，为果农提供质优价廉的寄递服务。并在拼多多、抖音、快手等电商平台积极开展苹果直播造包活动，助力果农打开市场。
打造发展硬基石
想要提升客户满意度，除了要有优质的服务，也离不开各方面综合实力的支撑。“我们企业主要通过抖音、快手等线上平台直播销售，平台会根据商铺的寄递时效、用户满意度等指标给我们打分，选择邮政就是因为邮政的服务及时、迅速，客户收到的苹果普遍反应没有损伤，没有让店铺评分受影响。”当记者来到洛川县满城红果业公司时，一辆满载着洛川苹果的邮车正要发车，总经理李亚明谈到邮政服务，顿时打开了话匣子。满城红果业是邮政的“老客户”，每年的寄递量都在3万件以上，高峰期一天的收寄量就超过两千件。为了向客户提供更加细致的服务，进一步保障苹果寄递的质量，洛川邮件处理中心在今年启用了新的处理设备。新设备全部采用顶部扫描，传输带直接深入车辆传送邮件，避免了人工搬运环节，杜绝了因人工搬运造成苹果邮件损伤的可能性。出口处理时间由原来的4小时缩短到2.5小时，进口邮件日均处理邮件5000件左右，原处理时长3小时左右，设备使用后缩短到2小时。由于进口处理时间缩短，发车时间、到达各支局所时间全部提前，加快了邮件的处理、投递速度，也提升了寄递大客户的服务满意度。
同时针对满江红果业这样的电商大客户，延安市分公司在全面总结汲取往年苹果市场拓展经验的基础上，组织相关单位提前调配人员、车辆，做好一系列保障工作。在发运方面做到四仓直发，同步启用延安市邮件处理中心、洛川县中心、石头镇、客户仓的省际直发，落实够量直发，凑量直发，组建省内、省际直发邮路，守牢邮件传递时限“生命线”。结合洛川苹果的主要目标市场，当地邮政已申请开通延安-广州、杭州、南京、上海、北京5条一级干线定制邮路，将洛川邮件中心作为苹果集群直发主场地，确保苹果邮件够量直发直运，提升客户体验，共同擦亮“洛川苹果”这块金字招牌。截至目前，延安市分公司全年苹果寄递揽收量累计突破523万件，增幅122%。
“原来都是我们自己找销路，联系快递公司，尽管我们的苹果口味好、耐储存，但销量一直上不去。自从和邮政合作，他们不仅帮助我们寻找销路，还上门帮我们装运发货，可给我们解决了大问题！”铜川市耀州区永红果业专业合作社社长朱永红满脸笑意地说。为了更好地服务当地果农、果商，铜川市分公司推动“线上+线下”渠道融合，利用邮政网络优势打通多种销售渠道。通过拍摄抖音视频，开展线上宣传，扩大铜川农特产品知名度。依托邮政物流体系，联合电商企业，以电商企业运营能力优势为保障，以邮政全覆盖邮路为基础，让苹果从田间地头直达客户手中，打破“最后一公里”瓶颈，在为果农、果商打开销路的同时，降低电商企业运营成本，进一步拓宽农产品进城渠道。
邮政成熟的“县乡村”三级物流体系建设，有效打通了“农产品进城、工业品下乡”的最后一公里，也为陕西苹果出省提供了强有力的硬件保障。目前陕西邮政已建成44个三级物流体系重点示范县中心、28个仓储中心，配备农村邮路及揽投车辆300多辆。与交通管理部门、客运部门合作建成33个县级、43个乡镇级客货邮节点，开通交邮联运线路76条，交邮合作复用站点633个。农村投递汽车化道段增至1886条，汽车化率53.67%，邮快合作建制村覆盖率超80%，快递进村业务量6507万件，代投业务量1178万件，交邮合作站点和联运线路分别增至638个和77条。全省邮政已开通国内航空邮路47条、国际直封航线10条，开通中韩、中俄国际航空专线和中欧班列运邮，加快“走出去”和构建开放发展格局，“覆盖全省、通达全国、连接国际”的立体化邮运网络更加顺畅。在邮政的助力下，陕西苹果不仅“飞”到了全国各地，更是漂洋过海，丰富了国际市场的“果盘子”。
协同联动聚合力
“我们夫妻俩能一步步走到今天，离不开邮政这些年的帮助和支持！”在咸阳市永寿县马坊镇农产品集散中心，“苹果姑娘”长孙雪艳向记者讲述了她和邮政的故事。
长孙雪艳是一代名相长孙无忌的第84代孙，她和丈夫耿接班共同经营着永寿县老耿家种养农民专业合作社。2017年她国庆节假期返乡，无意间发了一条家乡苹果园硕果满枝的照片，却意外收到了多个朋友想要购买苹果的私信。“我当时完全不懂电商。也不知道怎么在网上卖苹果、寄苹果，就自己去联系快递公司，经过比较发现还是邮政的资费合适、服务热情，从怎么打包、寄件到如何直播带货，都是邮政员工手把手教会我的。后来我们夫妻俩把企业一点点做起来，也是邮政在平台、寄递、金融等方面给了我们多重支撑，现在我所有的苹果寄递都走的邮政渠道，这就是我们的合作共赢！”今天的长孙雪艳已经成为了远近闻名的“苹果姑娘”，合作社社员达到90多户，实行统一管理、统一销售，为村里的留守妇女提供了家门口的就业机会，为当地群众增收90多万元，高峰期每天的发货量都在500件以上，直接带动了周边几个村的苹果销售。在她看来，这一切的成绩都和邮政的支持密不可分。
近年来，陕西省分公司全面贯彻落实《国家乡村振兴战略规划》，积极推进集团公司有关邮政服务乡村振兴战略的总体部署，以服务苹果产业为切入口，进一步推动邮政服务乡村振兴落实落地落细，助力陕西苹果“飞”出三秦大地。通过“金融＋寄递＋电商”全方位发挥邮政资源优势，发挥邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的优势，解决农产品和经销商销售难、融资难、物流难的“三难”问题，建立“村、社、户、企、店”一整套的服务体系，向个人和中小微企业提供普惠金融、农村电商、寄递仓储等服务，让香甜的陕西苹果“邮”往全国，带动千乡万村小产业融入经济大循环，助力千家万户小农品对接全国大市场。
“我为旬邑马栏红苹果代言！”在咸阳市旬邑县土桥镇苏村，县分公司邮政直播团队深入田间地头，为这里的苹果广拓销路。旬邑县出产的“马栏红”苹果脆甜爽口、香气浓郁、质密耐贮，富含硒、钙、铁、磷、果胶、维生素、游离酸等多种营养成分，已经成为当地的特色名片，也是陕西省分公司在“919”邮政农品节活动期间的主推选品。今年农品节活动期间，恰逢中秋节和“马栏红”苹果进入成熟季，陕西邮政积极准备，组织“马栏红”苹果在城市网点、站点、邮件自提点等开展线上社区团购活动。同时积极对接线下供应链模式，通过整车发运的模式开展落地配业务，快速提升农产品交易额规模，全年通过邮政渠道线上线下累计销售旬邑“马栏红”苹果逾2500万元，咸阳市分公司累计寄递苹果超过3800万件，同比增长27%。年过六旬的苏村村民张斗娃一家如今靠着种苹果过上了好日子，他告诉记者：“邮政帮我们把苹果卖上了网，每斤苹果要比过去多卖1元钱，还帮着把苹果寄出去，真是满意得很！”
陕西邮政加快构建农村电商生态圈，主动服务“村社户企店”，全力助推农产品上行、工业品下行，打造了32个农品基地。在中国邮政电商网站“邮乐网”上，为全省所有市县开通了“邮乐网”地方馆、农产品专区，在线运营销售农产品1000余款，涵盖陕西所有农产品类。今年以来，全省双向商流规模累计6.3亿元，全省农产品上行规模4.1亿元，共建成11个全国级和21个区域级农产品基地，基地交易额1.4亿元，成功打造12个线上销售过万单的农产品大单品。截至目前，陕西省分公司全年寄递苹果超过5700万件，同比增长63%，实现果款营销11.4亿元。以陕西苹果为代表的一大批陕西特色农产品正在邮政的助力下，“飞”向更加广阔的大市场，为当地群众带来了更加幸福美好的新生活。