辽宁省邮政分公司积极推进报刊服务质量专项整治及提升行动，多维度发力，取得了一定成效，促进了业务发展。

　　明确分工 夯实责任根基

　　辽宁省分公司多部门紧密配合，财务部、人力资源部着手构建绩效考核体系，为报刊服务质量提升提供制度性激励措施；服质部、运管部、渠道部、邮务部聚焦核心指标，明确各自职责范围，形成环环相扣的责任链条。各市分公司积极跟进，组织各级责任人开展专题学习，深入领会工作要求。依据工作清单，各级单位将任务层层分解至基层岗位，推进“四不两直”的检查模式，确保各项工作执行到位、责任落实到人。部分市分公司创新性地建立了内部互助小组，共同提升业务水平。

　　强化督查 保障服务质量

　　辽宁省分公司建立了较为完善的督促检查机制，制定并下发了一系列通知与通报文件。

　　自3月起，各市分公司率先开展自查自纠，全面排查服务流程中的薄弱环节并及时整改。

　　4月至11月，省分公司组建了7个检查组，按季度对全省14个市分公司、沈阳邮区中心、11185客服中心等308个管理及生产机构展开拉网式巡检。高强度、全覆盖的督促检查，有效减少了报刊延误的情况，提高了报刊的完好送达率。

　　报刊服务质量的逐步提升，带来了一定的业务效益。其中，辽宁省委主管主办的《共产党员》《党建文汇》《刊授党校》《党支部书记》等4刊，其邮发和自办混合发行累计流转额突破亿元，在全国党刊发行领域占据重要地位。自2025年起，辽宁报业传媒集团将现有自办发行量达36万余册的杂志交予邮政发行，预计新增资金流3000余万元，收入新增约500万元，在为业务发展注入新动力的同时，也为进一步拓展报刊发行市场提供了契机。

　　培训赋能 提升专业素养

　　辽宁省分公司制作简洁明了的“明白纸”，并发放至各市分公司，确保每位员工都能清晰地了解工作目标与要求。重新梳理报刊快速理赔流程，绘制直观易懂的流程图，提高理赔工作的效率与透明度。专门印制了《邮政报刊发行业务处理规则》，为员工提供了全面、系统的业务操作指南。

　　辽宁省分公司对市分公司管理人员和生产人员组织了5次专项培训，围绕“接、分、运、投、投诉、检查、报社”七大业务环节展开，提炼出了一系列具有针对性和可操作性的规范操作法。

　　此外，辽宁省分公司积极引入案例教学和模拟演练环节，让员工深刻理解服务质量的重要性以及掌握应对各种突发情况的技能，增强做好实际工作的信心和能力。