从2009年11月11日，我国第一个“双11”购物狂欢节开始，到今年2024年已整整16个年头。笔者作为邮政宣传战线的老兵，亲历了十年陕西邮政省际处理中心的“双11”旺季攻坚战，从人拉肩扛帮扶突击的劳动密集型“双11”疏堵大战到数智化管控构建综合货运枢纽服务网络体系提供品质化寄递服务，十年间，邮政寄递已不可同日而语......

总量大涨：十倍以上的跃升

2015年属于邮政和速递分营时代。邮政：“‘双11’旺季生产是近几年来遇到挑战和困难最大的一年，包快业务改革深入推进，邮件业务量增长迅猛，11月11日—22日装卸各类邮件361万袋件，日均装卸30万袋件，同比增长160%。”速递：“11月11日—20日收寄邮件48.74万件，投递邮件119.18万件，日均揽投量达16万件。”由此推算陕西邮政2015年双11高峰十天的整体揽投量不超过四百万件，而当时是所有邮件均赶在11日—12日发出，陕西省际处理中心14日—16日波峰异常明显。处理中心如山的邮件和排队卸车的长龙是标配，所有岗位能支援的干部员工全部组成突击队和先锋队和处理中心作业人员一起人拉肩扛搬运邮件，避免各处理中心结点拥堵，保证邮件疏运是第一要务。

再看现在，2024年“双11”战线拉长超1个月，邮件进出口总量持续高位运行。10月21日—11月18日，陕西邮政各级处理中心处理量超亿袋件，同比增长两成以上，日峰值四百多万袋件，创历史新高。全省邮政收寄量日峰值过百万件；投递量共五千多万件，同比增长近四成，日峰值过两百万件。而运行质量依然良好：11月1日—18日，陕西邮政全程时限指标99.1%，全国排名第11位。6项重点时限指标全部达标，其中4项全国前8，5项全国前10。截至11月18日，服务质量“四确保”全部达标，问题邮件一次解决率95.7%，理赔及时率97.77%，实现了业务旺季服务质量的持续提升。

能力提升：从单中心到“血脉畅通”

2015年，位于草滩的陕西邮政省际处理中心刚刚启用，一台包分机刚刚上线，单兵作战压力山大。陕西邮政为解决堵点这个痛点问题，几任领导坚持能力投入强化结点建设，先后建设草滩处理中心、港务区邮件处理中心和航空邮件处理中心，配备3套自动矩阵，6台小件分拣机，构建了陆航双中心，同时全面推进宝鸡、榆林、渭南、延安、汉中等处理中心建设改造提升，全省省际中心和本地中心处理能力达到500万袋件以上。全面提升揽投综合能力。对标竞品，在西安、咸阳、宝鸡等重点城市建设特快揽投部，新增多条综合揽投部特快专段，提升特快竞争能力。对百余揽投部和快包营揽中心进行标准化建设和生产设备配备，全面提升终端形象和服务能力。完成41个三级物流示范县中心建设，补贴近千万元支持农村投递车辆“私车公助”项目，全力提升农村服务能力。

通则不痛。经过10年来持续的能力投入，陕西邮政网路运行不断“活血化瘀”，实现“血脉通畅”，2023年“双11”旺季首次实现“五个最”：“双11”有史以来最顺畅的、处理量最高、投递量最大、时限水平最好、信息丢失率最低；2024年再创历史新高，寄递品质服务在旺季得到保障。

精准施策：遵循规律良性运行

陕西邮政从十年前的邮件装卸疏运到现在的品质服务，整体的网络规划组织功不可没。从战略角度着眼，遵循规律，集中管控统资源、网业联动优网络、统一调度强执行、数智赋能抓过程，形成“资源统筹、弹性组网、量能匹配、精细管控、网业联动”的网路运行良好格局。

遵循行业规律，打破区划，顺向发运，创新组网。成功实践“北通、南跨、东进顺向发运”的陆运网组网新模式，打破行政区划组网，开通西安-榆林-呼市、西安-汉中-成都、西安-安康-重庆、西安-渭南-广州等4条干线邮路，打破长期制约陕西网运组织的“一点集散”瓶颈，实现“一点集散”向“顺向发运”，“汇集出口”向“串行直达”组网的根本性转变，避免运输向北两次通行黄土高原，向南两次翻越秦岭山区，每日运输可压缩两千多公里，时限可提升1天，实现了“环节减、时限提、成本优”。

遵循市场规律，优快速网，建同城网，缩短时限。加强网业联动，依据市场需求，对标竞争对手，打造“当日递”“次晨达”“同城配”，以时限提升市场竞争能力。聚焦省会西安，“以快带慢、快不等慢”，全年分九期优化调整全省快速邮路54条，全部高于运营标准，建立覆盖全省的快速网，与竞品对标，特快优势线路占比由48.8%提升至61.3%。全省10个地市同城网全部建成，关中大同城（西咸渭铜）初具规模，每日不少于两频次运营，同城半日递率提升16个百分点，关中大同城互寄半日递率提升至10个百分点。针对同城医药配送等重点项目，14条同城直投专线全力保障，重点项目同城时限半日递率达到100%。

遵循价值规律，量能匹配，均衡入网，提升效率。针对收寄环节夜班集中到达省际中心，夜班瞬时处理能力不足、白班能力未能充分利用等问题，制订全省分时段配额均衡入网方案。前后端联动，提早收寄，科学编制班次，充分利用省际中心生产资源，确保省际中心快进快出、及时发运。西安中心人均效能提升26%，分拣设备效能提升5个百分点。

旺季攻坚战：这里的战斗“静悄悄”

旺季是能力的检阅。双11旺季攻坚战是网运能力和运作水平的试金石。近年来，省寄递事业部领导牵头组织，多次对全省旺季生产整体方案及各单位方案进行会审评估，精准预测生产量，将预测量分解至每日，下发各单位旺季风险点清单，制定对应预案措施。

今年9月起，省寄递事业部组织制定“双11"旺季生产方案，期间多次对全省旺季生产整体方案进行修订，分别组织召开宝鸡、咸阳、延安现场会审会议、省分公司现场会审会议、省际中心现场方案会审，按照进出转业务量、大小件占比逐日预测，逐节点、逐环节进行能力计算，通过逐单位梳理风险点，制定全省各单位问题清单，确定人员补充、邮路分流、功能切换方案、分拣方案等，确保全网各节点量能匹配。针对今年旺季可能出现的相关问题，旺季前省寄递事业部组织西安中心、西安航空中心、西安市、咸阳市、物流业务分公司5家单位召开五方会议，对线路运输保障、信实不符、接卸时间段、格口设置需求、入网规范等进行了具体要求并下发会议纪要。同时深入重点处理中心、揽投部调研督导，确保旺季生产准备充分。经过旺季实际验证，今年旺季方案业务量预测精准、预案施策有效、风险点运行顺畅。

省指挥调度中心发挥最强大脑作用，一竿子到底运作，省内实现闭环管控，全省做到统一指挥，落实响应及时。“四组三中心”协作支撑，全面监控收、分、运、投四大环节，各单位及时响应落实，确保流程每个关键点通畅无阻。全省建立预警（黄橙红色）、通报、督办（ABC级）、考核相结合的管控体系，以落实指挥调度为抓手，精准动态调度，全省网运秩序井然有序。

省际邮件处理中心、各市处理中心和生产班组从三个层级强化数字化思维，增强主动应用数据的能力，强化生产预测、邮件时限、规范操作、设备运行故障、安全管控等全过程管控、全要素管理，实现生产组织实时预告、现场作业靶向管控、邮运车辆动态分流、作业组织精准调控。尤其是强化动态作业，在不同时段针对进、出、转口邮件量及大小件比重，灵活调整省际中心和地市中心的作业模式，保证处理能力与邮件量相匹配，同时挖掘现有分拣设备潜能，发挥“矩阵+小件”设备优势，提升分拣处理效率。各处理中心紧紧围绕省分公司旺季目标要求，强化现场管理，不断挖潜能力，实现邮件快进快出，超24小时邮件动态清零，西安港务中心、西安航空中心处理量均突破历史峰值。

现在的处理中心，进出口200多万袋件邮件的10万平米生产场地井然有序，能听到的只有分拣设备的运转声，能看到的是分拣设备和机器上平稳快速运转的邮件。处理中心外再也看不到排队卸车的长龙，数智化的调度让车辆精准有序进出。旺季期间全省投递量创历史新高，各地市投递整体运行良好平稳，各揽投部站点“毛细血管”通畅，未发生积压延误。