邮政工作人员上门走访，了解果农服务需求。

洛川县邮政寄递共配中心助力农产品高效上行。

咸阳邮政在农产品集散中心设置销售寄递服务点。

　　最是一年丰收季，又见苹果压枝低。金秋时节的三秦大地迎来了一年一度的“苹果盛宴”，从渭北到陕北，一个个标准化果园内，红艳艳的苹果挂满枝头。

　　陕西是全国苹果栽培面积最大、产量最多的省份，也是联合国粮农组织认定的世界苹果最佳优生区，是全球集中连片种植苹果最大的区域。据统计，全世界每7个苹果、全国每4个苹果中就有一个产自陕西。2023年，陕西苹果种植面积为922万亩，产量达1372万吨，全省有200万户果农，相关产业从业人员达到1000万人。与此同时，陕西省邮政分公司积极发挥自身优势，围绕苹果特色产业，全力开拓农产品寄递市场和电商销售渠道，高标准、体系化服务产业链上、中、下游客户，助力陕西苹果“走出去”，让来自黄土地的红苹果真正成为带动乡村振兴的“致富果”。截至11月底，陕西邮政今年累计寄递苹果邮件约6200万件，同比增长51％，吸引果农储蓄资金达16亿元。

　　提升服务软实力

　　在今年苹果丰收季到来之际，陕西省邮政分公司组织多部门联合成立运营支撑团队，针对延安、榆林、咸阳、渭南、铜川、宝鸡等苹果主产区采取“三步走”服务策略：第一步，统筹协调苹果主产区的市、县邮政分公司，开展“大兵团作战”，解决“寄递难”；第二步，制定详细的客户开发走访计划，全力摸排市场、拓展客户，解决“销售难”；第三步，做好揽收、代收点的组织管理工作，实现综合服务全覆盖，将优质的邮政服务送到果农身边。

　　在延安市洛川县槐柏镇的苹果园里，聊起今年的收成，果农王世忠脸上乐开了花：“从现在起到春节，都属于苹果销售旺季，几乎每天都有客户订购苹果。我与邮政已经合作十几个年头了，每年都要邮寄五六百箱苹果，客户反馈都很好。邮政把咱农民的事儿当个事儿。寄苹果找邮政，就是让人放心！”

　　为了带给广大果农更好的用邮体验，延安市邮政分公司会同洛川县邮政分公司多次召开研讨部署会，在市场拓展、人员配备、物料准备、车辆支撑、业务宣传与氛围营造、代收点建设、网运计划、邮路组织等方面进行周密安排，全力打好2024年苹果项目“攻坚战”。各营业网点组织人员对辖区内的果农、果商开展全面走访，了解客户在金融、寄递等方面的服务需求，有针对性地开展专业定制服务。目前，全县累计设置28个苹果收寄点，覆盖106个村，确保果农不出村就能轻松寄。

　　在槐柏镇邮政支局，笔者见到了刚刚走访客户归来的支局局长屈娟。翻开她的走访台账，上面详细地记录了周边农户种植的农产品类别、规模、存（贷）款需求、个性化服务需求等信息，这是屈娟和同事们连日来逐户走访的“战果”。谈到当天的“战果”，爽朗的屈娟高兴地说：“今天又到果园里为两名客户现场办理了开卡业务，并加办了邮政收款码。现在正是果农一年中最忙的季节，咱们多做一点儿，客户就能方便一点儿！”

　　面对激烈的市场竞争，延安市分公司高度重视，在洛川县等苹果重点产区提早安排，周密部署，以网点为支撑，坚持金融、寄递同走访、同宣传、同营销，通过存款寄递享优惠、寄递客户同跟进等方式，实现金融、寄递双向引流、双向获客、双向受益。截至11月底，延安市分公司累计吸引苹果销售资金达8.17亿元。

　　产自绥德、米脂、子洲、清涧等县的榆林山地苹果，由于当地光照更充足、昼夜温差更大，相比陕西其他地区的苹果，香味更浓郁，肉质也更细腻，脆甜多汁，属于全国知名的山地苹果品牌。在苹果丰收之际，榆林市邮政分公司与当地苹果商会达成合作，为全市500多户苹果种植户提供便捷的寄递服务，主动上门，实行“一站式”收寄，帮助果农快速将苹果销往全国各地。同时，采用专门的填充包装，减少苹果在运输过程中的碰撞和挤压，保障苹果品质，为榆林山地苹果产业规模化、品牌化发展提供强大助力。

　　渭南市邮政分公司在苹果上市之前，通过走访等方式，全面了解果农用邮需求，为不同需求的客户拟定个性化服务、支撑方案，为果农、果商提供寄递时限优、销售渠道广的综合服务，帮助果农解决“销售难”“寄递难”问题。该分公司安排专人负责主动客服，对苹果邮件进行主动跟踪、逐件查询，对延误情况及时催转、催投，提高妥投率；开通苹果邮件赔偿“绿色通道”，解决客户的后顾之忧。截至11月底，渭南邮政共为1.5万户果商、果农提供了“微邮付”等多项金融服务，营销苹果销售款近1.26亿元，累计收寄苹果20余万件。

　　打造发展硬基石

　　今年，陕西邮政依托三级物流体系，加大与各大电商平台合作的力度，强化农产品平台化服务、产品化运营能力，搭建农产品推广销售渠道，以打造特色专区、优势产品为切入点，强化线下寄递物流支撑、线上电商渠道运营，扮演好乡村振兴综合服务提供商的角色，助力陕西苹果走向全国。

　　当笔者来到洛川县满城红果业公司时，一辆满载洛川苹果的邮车正要发车。满城红果业是邮政的老客户，每年的寄递量都在3万件以上。说起邮政服务，该公司总经理李亚明打开了话匣子：“我们主要通过抖音、快手等线上平台直播销售。平台会根据店铺的寄递时限、客户满意度等指标给我们打分。我们选择与邮政合作，就是因为邮政收寄及时、迅速，售后服务也有保障。客户反馈良好，让我们的店铺始终排名居前。”

　　为了进一步保障苹果寄递的质量，洛川县邮件处理中心在今年启用了新的处理设备。新设备全部采用顶部扫描，传输带直接将邮件传送至车厢内，减少了人工搬运环节，避免人为因素造成苹果邮件损伤。邮件出口处理时间也由原来的4小时缩短到2.5小时，相应地延长了各支局、揽收点交寄的时间，更高的发运效率也提升了寄递大客户的满意度。

　　针对像满城红果业这样的电商大客户，延安市分公司同步启用延安市邮件处理中心、洛川县邮件处理中心、石头镇处理中心、客户仓的省际直发，落实够量直发、凑量直发，组建省内、省际直发邮路，守牢邮件传递时限“生命线”。

　　围绕洛川苹果的主要销售市场，延安邮政申请开通了延安到广州、杭州、南京、上海、北京的5条一级干线定制邮路，将洛川县邮件处理中心作为苹果集群直发主场地，确保苹果邮件够量直发直运，提升客户寄递体验，更好擦亮“洛川苹果”这块金字招牌。截至11月底，延安市分公司累计发运苹果邮件548万件，同比增长102％。

　　“原来都是我们自己找销路，联系快递公司发运。虽然我们的苹果口味好、耐储存，但销量一直上不去。自从与邮政合作后，他们不仅帮我们找渠道、拓销路，还上门帮我们装运发货，可给我们解决了大问题！”铜川市耀州区永红果业专业合作社负责人朱永红满意地说。

　　面对果农多样化的服务需求，铜川市邮政分公司积极推动“线上+线下”渠道融合，利用邮政网络优势打通多种销售渠道。通过拍摄短视频，开展线上宣传，扩大铜川苹果的知名度；依托邮政三级物流体系，发挥电商企业运营优势，让苹果从果园直达消费者手中，畅通农产品出村进城的渠道，为果农、果商打开销路的同时，也降低了电商企业的运营成本，实现优势共享、合作共赢。

　　日益完善的邮政三级物流体系，有效打通了农产品出村的“最初一公里”，为陕西苹果走出陕西、走向全国提供了强有力的物流保障。目前，陕西邮政已建成44个三级物流体系重点示范县中心、28个仓储中心；与交通管理部门、客运部门合作建成33个县级、43个乡镇级“客货邮”节点，开通交邮联运线路76条，交邮合作复用站点达633个。在邮政的助力下，陕西苹果不仅成为“陕货出陕”的代表性农产品，更是成为全国消费者热捧的畅销水果。

　　协同联动聚合力

　　入秋以来，陕西各产区苹果陆续进入集中上市的季节。陕西邮政充分发挥协同优势，通过“寄递+电商”“寄递+基地”“寄递+仓储”方式，将电商直播引入果园、收寄点等，利用线上引流，拓宽苹果销路，增加果农收入；依托邮乐平台，借力“919”邮政农品节、企事业单位福利团购、会员积分换购等活动，激活邮政客群的私域流量，不断做大线上销售规模。

　　“旬邑‘马栏红’苹果个大形正，色泽鲜艳，汁丰味浓，香甜可口，绿色有机，欢迎大家选购！”在咸阳市旬邑县土桥镇苏村，旬邑县邮政分公司的直播团队在镜头前激情洋溢地推介着“马栏红”苹果。

　　“邮政帮我们在网上销售苹果。每斤苹果要比过去多卖1元呢，我真的很满意！”年过六旬的村民张斗娃如今靠着种苹果，一家人过上了好日子。

　　旬邑县种植的“马栏红”苹果，年产量可达50余万吨，产值超过16亿元，是当地特色农业的一张“名片”，也成为陕西邮政在今年“919”邮政农品节上主推的“明星农品”。农品节期间，陕西邮政集中优势资源，在城市网点、便民服务站点、邮件自提点等开展“马栏红”苹果线上社区团购和线下积分换购活动，大造营销声势；

　　积极对接B2B分销供应链，与有协作关系的省、市邮政分公司以及大型商超以整车发运方式开展落地配业务，快速提升“马栏红”苹果的销售规模。截至11月底，陕西邮政线上线下累计销售旬邑“马栏红”苹果逾2500万元，寄递苹果邮件超过4200万件，同比增长19％。

　　“我们夫妻俩能一步步走到今天，离不开邮政这些年的帮助和支持！”在咸阳市永寿县马坊镇农产品集散中心，“苹果姑娘”长孙雪艳向笔者讲述了她和邮政的故事。

　　长孙雪艳和丈夫共同经营着永寿县老耿家种养农民专业合作社。2017年，她在微信朋友圈发了一张苹果园硕果满枝的照片，随后就意外地收到了多个朋友想要购买苹果的私信。“我当时完全不懂电商，也不知道怎么在网上卖苹果、寄苹果，就自己去联系快递公司。经过比较，觉得还是邮政资费合适，服务也周到。从怎么打包、寄件，到如何直播带货、处理订单，都是邮政员工手把手教会我的。”后来，夫妻二人一点点地把事业做大。

　　如今，长孙雪艳已经成为远近闻名的“苹果姑娘”，他们的合作社已有90多名社员，并带动周边几个村的种植户，实行统一管理、统一销售，年销售苹果6万斤，其中通过邮政渠道销售在1万斤以上。此外，咸阳邮银还协同为长孙雪艳的合作社提供了56万元的贷款，解决了扩建苹果园的资金难题。在长孙雪艳看来，她今天能取得这样的成绩，是与邮政的支持和帮助密不可分的。

　　长孙雪艳的故事只是陕西邮政发挥协同优势、服务乡村振兴的一个缩影。近年来，陕西省分公司全面贯彻落实乡村振兴战略，积极推进集团公司有关邮政服务乡村振兴战略的总体部署，以服务苹果产业为切入点，进一步推动邮政服务乡村振兴落实落地落细。发挥邮政资源优势，以“寄递+电商”“寄递+仓储”“寄递+电商+金融”模式，解决苹果产业生产中的“销售难”“寄递难”“融资难”问题，建立完善“村社户企店”五大客群服务体系，向合作社、果农和果商提供电商销售、物流寄递、普惠金融等一揽子服务，让香甜诱人的陕西苹果走出三秦山川、“邮”向全国各地。

　　在服务苹果产业的示范引领下，陕西省分公司加快构建农村电商生态圈，主动深耕“村社户企店”客群，全力助推农产品上行，打造了32个农产品基地；为全省所有市、县开通邮乐网“地方馆”、农产品专区，在线运营销售农产品1000余款，涵盖陕西所有农产品品类。今年以来，全省邮政实现双向商流规模6.3亿元，其中农产品上行规模为4.1亿元，农产品基地交易额为1.4亿元，成功打造12款万单农产品。以苹果为代表的一大批陕西特色农产品正在邮政的帮助下，开拓出更加广阔的全国大市场，为当地广大农户增收致富创造更加美好的前景。