“小李，快帮我看看这单子到期没？”

“小李，字太小了，帮我瞅一眼！”

“小李，我这卡密码锁住了，快帮我解一下！”

“小李，给我寄个快递”……

 在咸阳市分公司东郊邮政支局，一声声热切的呼唤此起彼伏，这是客户对营业员李磊最直接的信任。作为一线营业员，李磊每天穿梭于柜台与客户之间，用专业与真情铺就了一条有速度、更有温度的服务之路。

贴心服务，客户的“暖心人”

一天清晨，东郊支局刚开门，一位满面笑容的客户便捧着锦旗指名要送给李磊。原来，之前这位客户需要一次性寄递400多封挂号信，工作量巨大，且流程繁琐，李磊全程耐心细致，十指在键盘上翻飞，目光专注地核对着每一项信息，不到一小时就高效办结，自始至终无半句怨言。“原以为要跑好几趟，没想到小李这么麻利，态度还这么好！”客户由衷地竖起大拇指，赞不绝口。

这仅是李磊日常工作的一个缩影。走进东郊支局，墙上挂满了荣誉，“工作严谨 服务热情”“情系客户办实事 热情服务暖人心”一面面锦旗在厅堂里熠熠生辉，每一面锦旗背后都珍藏着一个温暖的故事。

勤学善思，业务的“多面手”

李磊深知，仅凭热情远远不够，扎实的业务功底和娴熟的技能才是服务客户的硬实力。工作之余，他总在钻研业务手册，遇到新政策、新业务，第一时间积极请教，空闲时反复练习操作，直至每个步骤都形成“肌肉记忆”。功夫不负有心人，如今的他除了对自己负责的集邮、寄递、报刊等业务如数家珍外，还对金融储蓄、代理保险、中邮普惠等领域也游刃有余，是支局公认的“业务通”。

对不同客户群体，李磊还创新出一套个性化服务方案：对年轻客户，他化身“线上导师”，手把手教他们使用手机银行、线上寄件；对中老年客户，他化身“金融讲解员”，用通俗易懂的比喻讲解理财产品。

开拓进取，发展的“排头兵”

“都说挂牌跑断腿，没想到在邮政一次就搞定了！” 张女士看着李磊麻利地打印号牌、娴熟完成安装，全程不到10分钟，忍不住竖起大姆指。他最高峰时一天办理量高达60个电动车牌照，常常忙得顾不上喝水，至今个人累计办理牌照300余个。在“办理+寄递”一体化模式下，他优化流程，化繁为简，以行云流水的操作、一丝不苟地核查，让“一站式”服务在他的工位高效运转、广受好评。

自2012年入职以来，李磊始终扎根邮政服务一线，他用热情回应客户期待，用专业扛起职业担当，他用日复一日的行动，在多次考评中屡获佳绩，先后多次荣获渭城分公司先进个人，2023年挤身全省邮政营业先进个人荣誉，2024年再获全市邮政营业先进个人，成为身边同事的好榜样。