近日

一波锦旗与谢意“来袭”

一面面锦旗

一声声谢意背后

既是客户对邮政服务的肯定

也见证着邮政人用心用情

将客户的每份托付稳稳送达

汉  中

在汉中市镇巴县赤南镇梅坡村，一场充满温度的金融服务悄然开展。镇巴县分公司赤南营业所主动为村里行动不便的残障老人办理社保卡激活及身份信息完善服务，用贴心服务赢得村民及家属的广泛赞誉。

赤南营业所在日常工作中发现，梅坡村部分残障老人因行动不便或存在认知障碍，无法亲自到营业所办理社保卡激活等业务，这直接影响了社保的正常领取和使用，成了老人和家属的一块心病。

群众的需求就是行动的指令。营业所负责人王楷积极与村委会及老人家属沟通协调，详细了解具体需求。做好充分准备后，他带领柜员郝郑壮、综柜王雅，携带相关设备及资料专程驱车前往梅坡村。

到达村里后，在村委会工作人员协助下，服务小组挨家挨户为老人办理相关业务。面对沟通障碍，工作人员始终耐心十足，通过家属协助和手势交流，逐一完成信息核对、身份验证和社保卡激活流程。对卧床老人，他们更是移至床边认真办理，确保服务无遗漏、流程无差错。

“太感谢邮政了！老人行动不便，正愁没法激活社保卡，你们主动上门解决了大问题，服务真贴心！” 一位老人家属由衷感谢道。

赤南营业所表示，将始终坚守 “人民邮政为人民” 的初心使命，持续提升服务质量，让每一位群众都能感受到邮政服务的温暖。

渭  南

近日，渭南市大荔县羌白营业所迎来了焦急的吴女士。她母亲突发疾病卧床不起，而养老金账户因长期未使用，密码早已遗忘，这让本就因照料老人而忙碌的家庭更添愁绪。了解情况后，网点工作人员立刻沟通协调，第一时间启动特殊客户服务应急预案，决定上门为老人办理业务。当天中午，综合柜员张许与普柜周京带着移动设备赶到吴女士家，仔细核实老人身份信息、确认办理意愿后，耐心指导老人完成授权手续，顺利帮其重置了银行卡密码。看着养老金支取难题妥善解决，吴女士感动不已，连连向工作人员表达谢意。

同样的暖心场景也发生在该公司许庄营业所。此前，网点接到电话咨询军人保障卡激活事宜，得知持卡人是抗美援朝退伍老兵，同社区还有好几户情况相似的老兵。这些曾为保家卫国浴血奋战的老人，如今年事已高、行动不便，无法到网点办理业务。网点当即启动应急预案，负责人崔涛与柜员王永华携带移动展业设备，按约定时间来到老兵所在社区。他们不仅为老人们逐一办理了保障卡激活，还细致讲解卡片功能、手把手指导使用方法，同时关切地询问老人们的其他用邮需求。服务过程中，工作人员与老兵们温情交谈，静静聆听他们讲述烽火岁月里的战斗故事，并表示，将进一步做好拥军、适老等服务，为特殊群体送去更多便利。

羌白营业所与许庄营业所的暖心服务，只是大荔县分公司日常工作的缩影。他们用一次次及时的援手、一声声温暖的问候，将邮政服务的温度传递到每一位群众心中，让 “人民邮政为人民” 的誓言在实际行动中愈发闪亮。

咸  阳

8 月 1 日上午，咸阳市渭城区人民东路营业所内暖意融融，柜员张馨予收到了客户杜先生专程送来的锦旗，鲜红的旗面上 “热情敬业 品德高尚 优质服务 为客解忧” 十六个金字格外醒目。时间回溯到 7 月 18 日，杜先生前来办理业务时，因手机号实名信息登记在家人名下，按规定需进行信息核实。起初，对流程不甚了解的他情绪颇为急躁。面对客户的焦急，张馨予始终保持微笑，用温和的语气耐心解读相关规定，细致阐明信息核实对保障账户安全、规范业务办理的重要性。为尽快帮客户解决问题，她主动联系杜先生的家人沟通协调，一步步推进核实工作，最终顺利办结业务。这份专业与真诚让杜先生深受感动，特意定制锦旗表达谢意。

同日，旬邑县分公司张洪营业所也收到了客户陈女士送来的写有“弘扬社会正能量 拾金不昧好榜样” 字样的锦旗。7 月 28 日，该所理财经理吴苗苗在大厅开展日常工作时，无意间发现等候区座椅下有一沓现金。她第一时间在大厅询问失主，却无人回应，随即向支局长汇报。通过调取监控仔细排查，发现这笔 1800 元的现金是一位女士在取款机取了 4500 元后，在大厅清点时不慎散落的。网点综柜进一步调取取款机流水，查找失主信息并取得联系。8 月 1 日上午，客户来到网点领回丢失的现金，并送上锦旗，对张洪营业所全体工作人员认真负责、真诚待客的态度和拾金不昧的精神表示感谢和称赞。