最近，走进汉中市各邮政营业网点，“网购退货，邮政帮您办”海报格外醒目，展架上整齐摆放着业务指引单页，邮政工作人员热情地为前来咨询的用户讲解操作流程……这是汉中邮政大力推进网购退货业务的生动场景。依托遍布城乡的营业网点，这项便民业务正稳步增长，成为邮政寄递服务的新亮点。

 自5月30日该项业务在汉中邮政营业网点全面铺开以来，截至目前，汉中市邮政网点渠道平台系统已累计收寄散件网购退货2500余件，日均寄件40件，排全省第一位。

为了让这项业务落地生根，汉中市分公司从顶层设计入手，下发了《关于在邮政营业网点全面开办寄递网购退货业务的通知》，并将其纳入重点经营项目，细化推进方案。要求各单位安排专人推进网购退货业务在邮政营业网点上线，扎实做好业务培训、宣传推广、日常督导等工作，确保业务平稳启动、高效运行。各邮政网点迅速行动，除了布置醒目的宣传物料，还备足了大小不一的包装纸箱、胶带等物料，方便用户寄件。柜面人员在办理金融业务时，会主动询问客户是否有退货需求，引导体验“一次到店、多项办理”的便利。

“您看，在EMS小程序点‘网购退货’填写信息上传退货截图，就能首重8元寄全国呢。”在略阳县象山路营业所，营业员正拿着手机给一位阿姨演示操作。这样的场景每天都在各网点上演。为了让一线人员熟练掌握业务，略阳县分公司组织网点营业人员通过视频学习、现场培训、试寄演练、问答讨论等形式，让大家熟悉下单入口及操作流程，所有营业员确保会推介、会收寄。同时每天在业务群通报各网点收寄数据，对进度滞后的网点及时“补课”。

乡镇网点的优势也在这项业务的发展中凸显。在偏远的洋县桑溪镇营业所，因周边没有其他快递网点，营业员小王成了村民的“退货管家”。不少老人不会操作手机，他就帮忙查询订单、填写信息，贴心服务让村民们养成了“退货就找邮政”的习惯。

目前，从城区网点的厅堂微沙到社区地推，从线上客户群的业务提醒到揽投员上门时的随口一提，邮政网点正以多元方式渗透进市民的退货场景。加上相应的业务发展激励政策，一线人员从“要我收”变成“我要收”，主动服务的意识更足了。

随着营业网点服务触角不断延伸，汉中邮政网购退货业务发展稳步加快，为市民生活增添便利的同时，也为自身寄递业务发展开辟了新路径。