老人出门难

邮政上门办

全省多地邮政

心系老年群体

送服务上门

解急难愁盼

传邮政温度

佛坪邮政：激活存折暖人心

“真是太感谢你们了，上门为我们办理业务，邮政服务太贴心了！”9 月 15 日，汉中市佛坪县大河坝镇十亩地村村民梁女士，握着邮政工作人员的手再三道谢。

此前，梁女士焦急致电河堤街支局，说母亲名下的活期存折因长期未用成了 “长期不动户”，没法存取钱，可老人年事已高、腿脚不便，连下床都困难，根本没法到网点办理激活。支局长彭锋听完，立刻启动 “特事特办” 流程，安排两名经验丰富的工作人员，带着移动展业设备和业务单据驱车上门。

到了老人家中，工作人员先耐心讲解 “长期不动户” 解除政策和流程，缓解老人紧张情绪。确认老人意识清晰、自愿办理后，他们仔细核对身份证、存折信息，现场拍摄核实照片，确保业务合规安全。考虑到老人听力不好，工作人员特意放慢语速、提高音量，逐字逐句引导老人完成签字确认。半个多小时后，账户顺利激活，工作人员当场测试确认存折恢复使用。看着能正常使用的存折，老人露出了欣慰的笑容。

蒲城邮政：上门办卡获赞誉

“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心！” 近日，客户王女士将一面鲜红的锦旗送到了渭南市蒲城县苏坊邮政营业所。

前不久，王女士来到苏坊营业所求助：母亲刘女士瘫痪在床，没法到网点办储蓄卡，自己工作忙，也抽不出时间陪母亲跑一趟，可这张卡关系到抚恤金接收，急得她团团转。理财经理将此事告知网点负责人张萌后，张萌当即决定上门为客户办理业务。

随后，张萌和网点一名柜员带着设备赶到刘女士家中，严格按照业务规范，耐心指导刘女士完成身份验证，并详细向其讲解了储蓄卡使用注意事项。业务办完后，王女士悬着的心终于放下：“原本担心影响抚恤金接收，没想到你们直接上门帮我们解决了问题，让我们心里暖暖的！” 

张萌表示，客户的认可就是最大的鼓励，未来会继续秉持 “以客户为中心” 的理念，优化流程、完善举措，为广大客户提供更便捷的服务。

黄龙邮政：重置密码解民忧

“真没想到你们还能上门办业务！要是没你们，卡里的钱取不出来、转不出去，我们真不知道该咋办，太感谢了！” 近日，延安市黄龙县三岔镇梁家山行政村白土窑村村民，对着三岔邮政营业所的工作人员连连道谢。

原来，该村一位老人因病常年卧床，行动不便，没法到网点办理银行卡密码重置业务。但密码重置不了，钱就没法动用，家人急得团团转。三岔营业所得知情况后，立刻启动特殊客户服务应急预案，负责人邵粉宏主动联系老人家人，详细说明需要准备的证件，并约定了上门时间。

上门当天，邵粉宏带着网点工作人员，准时抵达老人家中。确认老人身份无误后，三人严格按流程办理密码重置，面对家人的疑问，他们耐心解答、细致讲解，确保每个人都清楚业务环节。办理间隙，工作人员还不忘普及金融知识，提醒家人注意防范电信诈骗、保护个人信息安全。

业务顺利办结后，老人家人激动地说：“邮政服务太贴心了，真是帮我们解决了大麻烦！” 邵粉宏表示，三岔营业所将持续优化流程、创新方式，提升服务质量，用实际行动传递邮政温度。（王茜平 孙蓉 袁璟 陈欢）