10月9日第56届世界邮政日的主题是“#邮政为民：服务城乡，通达天下”，这一主题精准锚定邮政行业的本质使命，与我国“人民邮政为人民”的根本宗旨高度契合，生动诠释了邮政以服务为核心、连接城乡脉络、贯通全球网络的价值追求，更清晰勾勒出其在保障民生、激活流通、赋能发展中的责任坐标。
近年来，中国邮政坚定践行“科技兴邮”战略，以数字化、智能化转型为抓手，不断突破技术瓶颈，打造“数智化”核心竞争力，推动邮政服务从传统模式向高效、便捷、智能的现代化模式升级，为用户提供更优质、更精准的服务体验。中国邮政集团有限公司陕西省分公司（简称陕西邮政）深深扎根于三秦大地，始终将服务地方经济发展和满足百姓民生需求作为核心任务，依托覆盖城乡的服务网络，在保障邮件寄递畅通、助力农产品上行、服务乡村振兴、推进普惠金融等方面积极作为，以用心用情的服务态度，切实履行着“人民邮政为人民”的承诺，成为推动陕西经济社会发展、提升民生福祉的重要力量。
科技是第一生产力。“十四五”期间，陕西邮政锚定数字化、智能化转型方向，以科技创新为核心引擎，全面升级生产服务能力，科技项目资金投入年均增长超 20%。对外深化与行业主管部门、高等院校、科技企业的协同合作，成立人工智能设计研究院、设立数据应用中心；对内强化创新保障，组建专业科创团队、增设专项奖励资金、推进科技人员基层派驻。聚焦数字化、人工智能、无人化等前沿领域，陕西邮政以新质生产力重塑生产服务流程，构建起“产学研一体化”与“平台+能力+应用”的创新发展新格局，数智化水平与服务能力实现质的飞跃，多个科技项目斩获全国邮政技改发明奖。
智慧物流绘就便民新图景
“十四五”以来，陕西邮政加速智慧物流基础设施迭代，对西安邮件处理中心、西安航空电商物流中心及省内地市、县域邮件处理中心实施大范围数字化、智能化改造。数字孪生、寄递“政企通”“快速收寄”等技术深度融入日常生产管理，2800余部智能顶扫、安检、监测报警设备投入使用，推动全省邮政邮件日处理能力从350万袋件跃升至618万袋件。在创新服务模式探索中，陕西邮政积极布局低空经济与智慧物流融合发展，无人机、无人车、无人驿站等新形态持续落地，为生产服务提质增效注入强劲动力。
山区投递“飞”起来：2025年3月，商洛市常态化无人机邮路率先启动试运行，覆盖商州区8个行政村、累计109公里航线，每日运送党报党刊200余份、邮件约80件，单次载重可达120公斤，将原本人力投递需7小时的路程压缩至3小时，有效破解山区“最后一公里”投递难题。
长距运输“试”成功：6月7日，陕西邮政联合邮政科学研究规划院、航天时代飞鹏有限公司开展的中国邮政首次内陆长距离固定翼无人机往返载货飞行验证圆满完成。无人机从榆林马合机场起飞至西安蓝田机场，往返航程 1100 公里，装载樱桃、苹果等生鲜特产邮件达600公斤，充分彰显载货无人机在邮政物流运输中的巨大潜力。
末端服务“不打烊”：7月16日，汉中市汉台区民主街邮政无人驿站正式运营，配备全方位监控与安防系统，提供24小时全天候服务。用户扫码验证即可自助取件，单次操作耗时不足1分钟，以“无人化”服务提升取件效率，带给市民便捷用邮新体验。
街道投递“跑”起来：自2024年无人投递车启动试运行以来，全省已在西安、榆林、延安、安康、宝鸡5市部署44辆。“邮政快递都用上无人车啦，科技感满满！”榆林市人民路菜鸟驿站老板的惊叹道出了市民心声。按照规划，2025年底全省邮政无人投递汽车部署量将达115辆，陕西邮政正加速探索无人分拣、运输、投递与无人驿站全环节联动的全流程无人化处理模式。
智慧金融焕新高效服务体验
围绕金融“五篇大文章”，陕西邮政“十四五”期间深度应用大数据技术，加快智慧场景建设，构建起“生态金融+财富金融”双轮驱动格局。自主研发邮政金融“北斗星”“创富星”“丰收星”等“十星一平台”科技金融系统，打造业务发展新引擎；投入近2000台金融“云柜”、STM 自助服务终端、ITM智能柜员机、CRS现金循环机等智能设备，让高效服务触手可及。
“在智能机器上不到一分钟就改好密码，转账也能办，再也不用排队了！”西安市科创路营业所老客户刘女士在工作人员引导下，通过ITM机5分钟完成两项业务，连连称赞。如今，此类智能机具在西安市分公司网点实现100%覆盖，真正让客户体验到“随到随办、随办随走”的便捷。
为加速科技金融转型，陕西邮政构建“数字化团队、数字化平台、数字化运营、数字化营销”四位一体智慧金融科技体系，通过“以赛促学、以赛促练、以赛促战”强化人才支撑——连续举办科技赋能营销支撑精英赛、金融 CRM 平台应用大赛、代理金融数据建模大赛、理财经理技能大赛，聚焦培训、数据、应用三大赋能方向，推广十大金融科技系统应用，着力提升队伍“自主创新、数据营销、精细管控” 能力，锻造出一批思考型、实战型、综合型专业人才。
走进西安市分公司金花财富中心，485平米的营业大厅宽敞明亮，先进智能设备整齐陈列，专业团队微笑服务。这里汇聚优中选优的财富管理力量，由集团级财富顾问与贵宾理财经理组成服务团队，为财私客户提供“1+1+N”专业资产配置服务及“差异化+专业化+标准化”的金融与非金融服务。“依托邮政智慧金融系统，我能给客户最专业的服务，让他们有理财需求时第一时间想到中国邮政。”西安市北关分公司理财经理李天赐的感慨道出了行业心声，这位斩获十佳理财经理、科技赋能决赛“百炼成钢”精英奖等多项荣誉的从业者，正是陕西邮政智慧金融转型成果的生动见证。
电商直播为乡村振兴注入新动能
“十四五”以来，陕西邮政精准锚定电商直播蓬勃兴起的时代机遇，深度激活商流、物流、资金流、信息流 “四流合一”的资源禀赋优势，以数智化转型为核心抓手加速构建农村电商生态圈。通过主动下沉服务触角，全面对接“村社户企店”各类主体，将助农惠农举措落到田间地头，让三秦大地的乡村土特产真正蜕变为农民致富的“金蛋蛋”。
从渭北塬上的鲜红樱桃到陕北高原的醇香杂粮，广袤的三秦大地四季物产丰饶。陕西邮政主动拥抱新媒体传播浪潮，创新推出“金融+寄递+电商”融合服务模式，将邮政资源优势转化为助农实效，让乡亲们的“心头好”走出秦岭、“邮”向全国。目前，全省邮政已在抖音平台注册登记新媒体账号21个，构建起覆盖广泛、联动高效的直播助农矩阵，推动邮政服务乡村振兴驶入发展“快车道”。
“以前卖樱桃要自己找销路、跑物流，现在邮政直接把揽收点设到田间地头，还帮我们直播带货，销量增加了，人也轻松多了！”渭南市澄城县果农王大叔的由衷称赞，道出了万千农户的心声。每到樱桃上市旺季，澄城县分公司便迅速启动全链条助农行动：依托邮乐、抖音、快手、拼多多等多平台联动，精心策划“陕西樱桃”系列直播活动，为产区农户和合作社搭建起直达消费者的产销桥梁，不仅让果农收入实现翻倍增长，更让陕西大樱桃的甜蜜滋味传递给全国各地的消费者。
在助农服务数字化升级的征程中，陕西邮政持续深耕技术创新，研发了进销存项目邮掌柜金融转介资产综合管理系统（简称“掌柜星”），以“网点+站点”为核心运营载体，构建“邮政+邮乐”联合运营体系，通过数字化赋能与专业化运营，既能为客户精准推荐适配的金融产品，也能动态调整优化助农活动方案，实现“为掌柜增收益、为客户优服务”等多赢目标，显著提升了基层邮政企业为民服务的效率效能。
展望未来，陕西邮政将始终以服务人民美好生活为目标，以数智革命为澎湃引擎，为谱写陕西邮政高质量发展新篇章发挥邮政力量！