10月30日下午，一位神色匆匆、满脸焦虑的老人来到榆林横山分公司城关营业所。老人的儿子赵子祥月初在老家劳作时，不慎从房顶摔落，全身多处粉碎性骨折，在榆林市第一医院重症监护室抢救。为了挽救儿子的生命，全家四处筹措资金，前后花费了30多万元，可后续治疗费用仍像一座沉重的大山，压得这个家庭喘不过气来。走投无路之际，想起赵子祥曾在城关营业所办理过一笔3万元的定期存款，然而翻遍家中各个角落都找不到存单。心急如焚的老人，抱着最后一丝希望，来到了城关营业所寻求帮助。

了解到这一情况后，综合柜员苗小丽迅赶忙安抚老人：“大爷，您先别着急，我们一定会想办法帮您解决问题的”。随即网点一边开始准备办理延伸服务所需的各项资料，一边与医院取得联系，说明事情的来龙去脉，表达了希望能在重症监护室为病人办理相关手续的想法。然而，医院有着严格的规章制度和消毒流程，进入重症监护室办理业务并非易事。经过反复的沟通和争取，医院同意了这一特殊请求，为这次业务办理开通绿色通道。   

10月31日上午，在严格遵循医院的一系列手续及消毒流程后，苗小丽和柜员拓欣荣、李凯进入赵子祥的重症病房，快速有序地办理了委托等一系列延伸服务手续，确保老人能够及时办理挂失并支取存款。

此次事件只是横山邮政金融网点暖心服务的一个缩影。一直以来，横山邮政始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，将客户的需求放在首位，不断探索创新服务方式，努力为客户提供更加贴心、周到、高效的金融服务。